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投放巨量千川广告前，这些常见问题你或许需要提前了解一下！

Q1 ：审核相关问题可以去哪咨询？

- •店铺及商品审核，请咨询【电商审核值班号】 

- •巨量千川准入、账户及计划审核，请咨询:https://ad.bytedance.net/audit/review-order/new

  - ◦千川广告账户咨询：咨询类型>>审核结果申诉/账户>>业务（千川）>> 千川账户ID>>问题描述 

- •千川落地页咨询： 

（测试期间）咨询类型>>审核结果申诉/鲁班落地页>>千川账户ID>>落地页ID>>问题描述

（千川上线后）咨询类型>>审核结果申诉/千川落地页>>千川账户ID>>落地页ID>>问题描述

- •千川广告计划咨询：咨询类型>>审核结果申诉/广告计划>>千川账户ID>>广告计划ID>>问题描述 

Q2：一个店铺能开几个巨量千川账户？

- •一个抖店（营业执照）只能开一个直客巨量千川账户 

- •一个抖店可以找多家代理合作，但每个代理仅能给每个抖店开一个巨量千川账户 

Q3：巨量千川和电商禁售规则分别是什么？两者有什么关系？

巨量千川作为巨量引擎旗下的电商广告平台，不接受电商禁售商品投放。巨量千川投放，首先应符合电商的准入规则，电商禁止发布信息及管理规则详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/rules/7255，同时也要遵守巨量千川的准入规范，详见【巨量千川禁止推广商品明细】

Q4：巨量千川开户是否还有优联库的准入要求？

基于行业实际发展情况与消费者需要，我们将进一步调整准入条件，不再将优联库作为准入依据的主要通道。但优质的品牌（客户）对于平台广告生态乃至消费者体验都有着至关重要的作用，而巨量引擎也一如既往鼓励商家们基于品牌进行长效经营与广告投放。尽管优联库不再作为闭环电商广告（巨量千川）的主要硬性准入通路，我们对品牌与广告商家进行品质管控和优质激励的探索不会停止，敬请期待我们不时更新的规则与政策

Q5：店铺体验分会影响到巨量千川开户吗？

不会，商家完成抖店官方账号绑定，在店铺正常营业状态下即可开通巨量千川账户。但短视频广告会以体验分作为基础考核指标做阶梯管理，商家体验分过低，跑量会受到影响。建议提升自身体验分，可通过学习课程《带你了解商家体验分&达人带货口碑分》，链接如下：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/107745

Q6：没开通鲁班可以注册巨量千川吗？

可以，巨量千川是提供电商一体化营销解决方案的平台，支持抖店商家及达人等多种角色进行广告投放

Q7：巨量千川开户成功后，直播广告需要走报白吗？

不需要，开通巨量千川账户即享有投放直播间广告权限，但会进行投放直播间电商作者带货口碑分考核，对于带货口碑分低于4.0的电商作者无法创建直播计划

Q8：巨量千川支持跨境业务以及跨境客户的准入么？

一期暂不支持，二期产品筹备中，敬请期待

Q9：珠宝玉石在巨量千川的准入政策是什么

通过电商基地准入的客户，可在巨量千川投放直播广告，但不接受短视频的推广，具体规则建议商家咨询基地服务商

Q10：商家投放巨量千川要缴纳额外保证金吗？

商家只需要在申请巨量千川投放前完成店铺保证金的缴存，店铺保证金分为基础保证金、浮动保证金和货到付款保证金，三项中取最高标准缴纳。若商家未达到缴存浮动保证金的门槛且未开通货到支付，则仅缴存基础保证金即可

Q11：店铺保证金能申请部分退还吗？

部分退还的产品能力仍在开发中，预计4月份可支持

Q12：广告侧限制48小时发货率指标如何计算？

Q13：客户可以在哪里查询48小时发货率数据？

客户可以在抖音电商后台查看48小时发货率数据。

- •数据查看位置：抖音电商罗盘--物流分析--选择单日[自然日] 

- •数据更新周期：每日晨间更新当日数据，但统计日期为前一自然日。即3月22日看到的最新统计日期为3月21日 

- •统计订单范围：自然日统计的是t-8到t-2的48h小时发货数据。举例：统计日期为3月21日的48h发货率，采用的数据为3月13日到3月19日的商家48h小时发货订单/成交订单数 

- •广告生效时间：电商罗盘上单日统计日期的数据在广告侧48小时发货率事中限制中生效的时间是：该单日统计日期+2天。举例：统计日期为3月21日的48h发货率，且该发货率低于70%，该数据在3月23日在广告侧48小时发货率事中限制中生效，该商家于3月23日0-24点不可投放电商广告。 

Q14：如果客户在统计周期内无商品订单产生，是否会受到48小时发货率限制呢？

如果客户在统计周期内无商品订单产生，则不会受到48小时发货率影响。

Q15:我在哪可以查询带货口碑分&商家体验分？

带货口碑分说明及查询路径：https://school.jinritemai.com/buyin/web/article/107080

商家体验分说明及查询路径：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103956

Q16：如何提升体验分及带货口碑分？

推荐学习学习课程《带你了解商家体验分&达人带货口碑分》，链接如下：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/107745

Q17：体验分或者带货口碑分的更新周期是多久，什么时间会更新体验分或带货口碑分管控？

（1）商家体验分每天中午12：00进行数据更新，请参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103956

（2）商家体验分管控更新：将于体验分更新后的T+1个自然日按照更新后的体验分生效

（3）带货口碑分管控更新：

- •4.0以上可建计划门槛：当日更新 

- •跑量受限分段：将于带货分更新后的T+1个自然日按照更新后的带货口碑分生效 

Q18：电商侧新手期的店铺单日订单量达到上限之后，广告计划是否可以继续投放？

（1）新入驻商家进入新手期规则，请参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103669

（2）新入驻商家进入新手期后，单日订单量达到上限，则广告计划停止投放。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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