客服知识2023-03-03

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huoxing799

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在拼多多平台上购物的时候，有任何疑问是可以和商家客服进行沟通的，有的时候会遇到太多不好的商家客服，有一些朋友想要投诉，但是不知道这个拼多多商家客服态度不好投诉有用吗？

拼多多商家客服态度不好投诉有用吗

有用。

通常情况下，如果是消费者针对产品和服务的投诉，那么拼多多会根据商家被投诉的理由、情节轻重程度、以及投诉者提供的证据是否充分完整等几个因素决定如何处理商家，具体如下：

1、假货及严重质量问题的产品会被平台下架，同时平台会控制该这个店铺的资金提现。

2、扣除商户的保证金及赔付给买家赔，用于对假货订单买家进行资金补偿赔付。

3、平台可以根据违规程度，有权下架售假店铺的全部商品，不能再进行更新。

4、根据违规程度以及卖家销售历史，平台有权终止与该卖家合作。

5、若涉及刑事责任的商家，平台有权移交司法部门处理。

拼多多投诉商家多久出结果？

投诉了以后，会有7个工作日的审核期，然后会通知你是否投诉成功。拼多多异常订单申诉时间，需要看实际情况来决定。正常情况下，平台处理快的情况下，无需多久就会完成申诉。

拼多多投诉商家对买家没有什么特别的影响，不过也不排除有些无良商家出于报复心理将你的信息泄露给了恶意软件，然后手机会接到响骚扰电话。但是一般情况下都不会有什么太大的问题的。

商家可以在拼多多平台发出违规通知后的7个工作日内申请复检，但应同时提交足以质疑原检验检测结果的材料，例如，同批次、同类别产品的质检合格证明。

平台决定不启动复检程序的，将通知商家。平台决定启动复检程序的将通知商家支付复检保证金的方式和期限。商家应在平台要求的期限内按平台要求的方式向平台足额支付复检保证金。商家逾期未足额付款的，平台有权终止复检程序。

其实有很多办法都可以联系到官方平台投诉商家客服，大家在投诉拼多多商家客服态度不好的时候，一定要注意留下证据，没有证据就算你是正确的也没用。

拼多多客服快捷回复分组怎么设置？客服接待客户有啥技巧？

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比较快的，但是如果遇到咨询的客户非常多的话，这时候就需要使用一些快捷回复来提高工作效率了，所以需要提前设置好快捷回复，那么快捷回复分组在哪里设置呢?

拼多多客服快捷回复分组怎么设置?

1. 登录商家账号

2. 进入拼多多工作台

3. 找到【应用中心】的图标

4. 在【客服】一栏点击【消息设置】

5. 看到【开场白和常见问题】自动回复，大家可以设置自己的开场白话术语及各种问题自动回复

6. 添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】

7. 设置好开场白及勾选所要启用的自动回复(最多可以添加10个问题，最多可以启用其中的5个)，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。

拼多多客服接待客户有啥技巧?

1.设置自动回复，内容不要冗长，主要是宣传当下的促销活动信息。

2.回复速度要快，善用表情图。

3.不要等客户问什么再考虑答什么，多一些主动性询问，比如“喜欢什么颜色，需要什么规格，什么样的用途”。

4.对于表示“考虑下，再看看”的客户，过段时间可以主动跟进一下，问下考虑如何，或是否需要别的产品。这类客户不跟进，基本不会成交，跟进了起码有一半的机会。

5.不要支支吾吾或表达模糊不清，使得客户产生更多顾虑。

6.拍下后过一段时间仍没有付款，要及时催付，通过向买家询问是否遇到支付问题，或提醒发货时间，库存紧缺等方式促使客户尽快付款。

7.告别语：感谢购买+欢迎多来关顾小店+满意好评+如有问题联系我们处理。

拼多多客服快捷回复分组需要进入到后台的设置中，找到聊天管理，就可以看到添加编辑快捷回复了，如果你的快捷回复的内容很多的话，分组可以更好的管理，使用的时候也能更快更准的找到需要的回复。