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对淘宝卖家来说，其实也希望能够更好的提升自己店铺的业绩，但是客服人员又是跟消费者解除的第一人，为了鼓励客服，也制定了一定的提成，那么淘宝客服到底是怎么计算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准;

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

底薪加提成是比较成熟的办法。底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管实行哪一种，都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素，才能充分发挥团队的协作优势，利于企业的积累和发展。

底薪+提成，一般要看是哪个地区，每个地区都不同，还要看产品销售额或是利润，每个公司有各自的定法，有的按销售额拿提成，有的按销售利润来拿，但是都差不多以1-5%来算的!

怎么做好业绩?

1.买东西都是有使用场景的，回答客户问题的同时顺便问一下客户用在哪里，根据场景猜测客户的痛点!例如，买个被子，家里用还是办公室用，需求不一样，家里喝一口的容量就够了，办公室需求更大一些的容量。

2.功能性产品，产品品质和售后，功能性优势对比就很重要，你需要了解市面上常见的对手产品，清楚了解对手和自己产品的优劣势，夸大点对手的缺点，讲清楚自己产品的保障，就很容易成单，有独特性，差异化更好，比如保温杯，对手的保温效果差，我们的不但质量好，还防摔，一年内非人为损坏免费换新

3.问清楚客户的顾虑，比如说最在意哪些方面，例如手机，更在意续航还是拍照，屏幕还是散热等

4.学会推荐。有的客服特别怕推荐，害怕推荐错了退款，这是个很错误的意识!这只能说明你不了解客户的需求，所以才会推荐错误;客户是没有你了解产品的功能性的，问清楚客户的需求痛点和消费层次，推荐更好用价格更高的产品，不仅提升客单价，更容易获取好评和感激。你要相信，与其花几块钱买回一个废品，不如多花点钱买个好的，这一点对男性心理更实用。

5.非常了解产品，熟悉它的所有优点和槽点。对槽点很在意的客户，推荐其他没有这个槽点的产品，否则就会收获一个大大的差评，售后，运营等后台人员容易心理崩溃!

淘宝客服怎么做营销？有何技巧？

淘宝客服对于店铺额发展也是起着比较大的作用，消费者在进行下单的时候，会需要通过客服来了解产品的具体情况，而这时候淘宝客服可以通过一定的技巧来做好营销，我们一起来了解下。

1、尽可能地把时间扩大

淘宝客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先，要尽量把时间扩大化。因为把时间扩大化，更具有说服力，更能发挥利用从众心理进行说服的能量。

2、尽可能地具体化

客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单，就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做，即说出全国销量领先的同时，还要说出卖了多少件，以便买家对产品销量有更直观的了解。

3、用数字进行证明

数字是最有说服力的，最能让买家信服。淘宝售前客服人员在运用这种说服方式时，除了要告诉买家产品的销量火爆之外，还要用数字表现出火爆的程度。

4、用表示程度的词进行强调

客服人员只有把火爆的程度说得激烈，才能更有说服力。此时就需要用表示程度的词语进行强调，如“异常”“非常”“很”“超出想象”“难以置信”等。用这些词语来强调说明产品销量火爆的程度，就更能击溃买家的心理防线，促使他们下单。

5、了解买家属于哪个年龄层

客服人员要想通过强调“同龄人都喜欢”的方式来促成交易，就要弄清楚买家属于哪个年龄层，否则就很容易闹出笑话，甚至招致买家的反感：而要弄清楚买家属于哪个年龄层，客服人员可以从两个方面入手。

第一是看买家关注的产品。年轻人与年龄稍大的人所关注的产品是不一样的，客服人员通过买家关注的产品就可以大致推断买家属于哪个年龄层。

第二是了解买家是为谁购买。如果买家是为自己购买，客服人员就可以确定买家是属于哪个年龄层的人。如果买家是为他人购买，客服人员则可以根据“他人”来判断买家属于哪个年龄层。

6、案例讲述要为促使买家下单

客服营销不管是运用哪种案例进行说服，客服人员都要明白案例是为促使买家下单服务的。所以，客服人员在讲述案例时，要强调产品给案例中的买家带来了哪方面的益处，同时，要把产品的效果、买家的评价告诉正在与之沟通的买家，以此来增强案例的真实可信性，最终促使买家下单。

淘宝客服可以通过以上这几点，来做好店铺的营销，而消费者在经过这几点营销，能具体了解产品的使用情况等，从而促使他们进行下单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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