淘宝客服不理人怎么办？有哪些具体情况？ -幕思城

引流推广2023-07-10

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msc640

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相对说来，淘宝渠道规模极大，产品繁多，能够满足咱们几乎一切的购物需求，更重要的是，淘宝规矩十分老练，买卖双方都围绕规矩交易。

不过，有时分咱们或许也会遇到淘宝客服不睬人的状况，这个其实要看状况。

1、没有联络人工客服。

这种是目前为止最常呈现的状况。

淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功用，必定程度上能够代替人工客服。

只要把常问的问题修改好，一般咱们进店咨询的时分，首先回复信息的是机器人。

这个功用有一个弊端是机器人不如真人见机行事，假如咱们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。

这个时分就会呈现客服不回复，不睬人的状况。

这种时分只要咱们输入：淘宝客服转人工客服，就会有真的客服来帮助接单问题啦。

2、客服招待人数太多，或许暂时有工作不在电脑前。

有些比较大的店肆，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。

人有三急，客服也不会一整天彻底坐在电脑面前不移动，假如客户暂时有工作不在电脑前，刚好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!假如是比较大的店肆。

这种状况一般时间不会很长，客服几分钟或许十来分钟就会回来，看到信息就会回复。

也有一些小店肆，没有工作客服，掌柜兼职，或许回复信息不及时。

一般遇到客服不睬人，能够先耐心等候一小会，假如一直没有回复，主张考虑换一家店肆。

3、客服工作素质有问题，成心不回复。

这种状况一般是很少的，按正常状况来看，不管是卖家仍是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好招待的，毕竟对于客服来说，能够成交就添加自己的成绩，到时分能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。

可是有些客服，没有工作素质，或许店肆训练不合格，回复信息看心境，或许看客户购买意向缺乏，成心刁难，特别是处理售后问题的时分。

这种状况咱们作为买家都是能够感受到的，虽然文字比较严寒，可是却很直观，电脑对面的什么目的大概是能够猜出来。

这种状况主张直接pass，挑选其他店肆购买。

假如是售后问题的交流，主张直接联络淘宝官方客服投诉。

说实话，没有自己吧嗒吧嗒打一大段过去，半响都没有等到回应，确实十分r惹火。

不过，有时分，客服或许确实是太忙了，尤其是双十一、618的时分，咱们应该能够理解。

假如是成心不回复，态度差的客服，能够直接投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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