做淘宝客服的聊天技巧是什么？如何做好客服？ -幕思城

做淘宝客服的聊天技巧是什么？如何做好客服？

客服知识2023-05-09

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msc225

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淘宝客服许多人在问如何做好，因为是谈天的作业，许多人在问这样的技巧，其实谈天看起来简单，其实要做好是十分不容易，针对做好客服的内容，咱们来一起看看学习这篇文章吧!

会谈天，肯定是做淘宝客服必备的一项神技。

专业的客服人员必定能够让电脑对面的客户有如沐春风的感觉，开开心心地就能把产品销售出去。把握好淘宝客服谈天技巧能让你快速成交订单，究竟详细有哪些谈天技巧呢。

一、假定准顾客已经赞同购买产品，当准顾客出现购买的信号却又优柔寡断拿不定主见时，能够采用二选其一的技巧。比如淘宝客服能够对准顾客说：“请问您要那件黑白条的仍是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递能够到此种的二选其一的问话技巧，只需准顾客选中了一个，其实就是客服协助的主见，下决心买了!

二、协助准顾客选择许多准顾客即便有意购买，也不喜爱快速的下单，顾客总是喜爱东挑西拣，在产品色彩规格款式交货日期不断的在打转。这个时候就需要淘宝店肆的小二们来改动战略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地协助顾客选择色彩，规格、款式等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

三、运用怕买不到的心思，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它客服能够运用这种顾客怕买不到的心思，来促成订单的完成。比如说，客服能够对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内或许也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲能够把握时间哦，明天买的话或许就买不到这种折扣价了哦!

四、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，但是又没有决心这个时候客服就能够建议顾客先买一点看看，只需对产品有决心，虽然刚开始订单数有限，但是对方运用满意之后，就或许给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也能够协助顾客下决心购买。

五、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决议。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个行为会让顾客早点下决心购买的。

六、运用反问式的答复;所谓反问式的答复就是当顾客问到淘宝店肆某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不能够答复没有，而应该反问道：抱愧!咱们没有生产这个类型的，不过咱们有黑色赤色、紫色、在这几种色彩中，亲比较喜爱哪一种呢?

专业的客服肯定一个个都是谈天达人，把握谈天技巧不仅能促进消费者购买产品，还能够保护店肆的形象，为客户留下好影响。

因此，做淘宝客服有必要要有十分好的谈天技巧，最重要的就是必定要有良好的服务态度，要有较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。

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