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为响应监管政策要求及保障您店铺的资金安全，京麦9.0版本【售后客服-赔付管理-商家直赔】功能、【咚咚客服工作台-客服助手-订单直赔】功能将于近期下线，切换为小额打款功能，特此公告，请大家关注。

一、小额打款功能说明

小额打款主要应用在商家主动满足消费者补差价、补运费、活动补偿等小额补偿需求，可以提升您店铺的服务水平，减少您店铺的售后单、纠纷单，提升消费者的满意度。

二、小额打款功能开通路径

商家可以从京麦10.0版本【交易-服务工具-商家直赔】开通小额打款，需先阅读并勾选协议后，即可开通小额打款功能。

三、小额打款和直赔功能的区别

①小额打款限制了商家的打款金额：单笔订单一次最多打款1000元，单笔订单最多打款3次，单日店铺最多打款2万元。如果您超限额打款，只能明日发起。

②小额打款新增了客服打款配额功能，主账号可以自主配置子账号的单日、单笔打款权限和限额。

③商家直赔功能将于2023年8月30日下线并切换为小额打款功能。

小额打款功能目前仅支持POP_SOP、小店个体、京喜企业和京喜个体业务，其他商家(包括无企业钱包的自然人、全球购等)2023年8月30日后无法使用直赔功能，此类商家的小额打款功能目前已在开发中。

四、小额打款-打款记录

1、商家可以在打款记录的页面看到历史打款的打款单号、订单号、客户账号、打款原因、打款状态，支持根据申请时间筛选打款情况，或输入单号查询。

同时我们还支持打款记录批量导出，您可以点击“批量导出”导出相关信息。

2、针对“已打款”的订单，商家点击“查看详情”，可以看到订单打款的详细信息。

京东客服咨询考核有什么用？如何启用？

客户为什么给差评?哪个会话响应慢?质检工作效率低?京东客服质检全量免费用!

一、有什么用?

提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

帮助分析差评、响应慢会话，发现提升方向。

二、如何启用?

开通:【客服管理权限】账号申请开通

路径:【客服管家-客服服务提升工具-智能质检】

三、主要功能?

实时告警：对当天会话实时质检，风险早知道。

常规质检：对近一个月的会话质检，复盘更轻松。

个性化标准：自定义质检规则，灵活又实用。

人工质检：支持线上手动质检，便捷更提效。

京东客服咨询怎么提升?

提升京东客服咨询的质量和效果是关键，以下是一些方法和建议：

培训和知识更新：京东客服人员应接受相关培训，了解产品、服务和公司政策的最新信息。他们需要掌握丰富的产品知识，并随时更新以适应市场变化。

提供全面的指导手册和知识库：为客服人员提供详细的指导手册和知识库，包括常见问题解答、产品说明和操作流程等。这样可以帮助客服人员更好地回答用户的问题。

注重沟通技巧和语言表达：客服人员应具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地与用户进行交流。他们应该善于倾听，并及时解决用户的问题和疑虑。

加强团队合作和知识共享：鼓励客服团队之间的合作和知识共享，通过内部讨论、经验分享等方式，提高整个团队的咨询水平。

优化客服流程和工具：分析客服流程，发现可能的瓶颈和改进点。考虑使用先进的客服工具，如智能回复系统、在线聊天工具等，提高咨询效率和用户体验。

定期进行客服绩效评估：定期对客服人员的绩效进行评估和反馈，发现问题并提供改进建议。这有助于激励客服人员，并持续提升其业务水平。

顾客满意度调查和反馈收集：定期进行顾客满意度调查，了解他们的意见和建议。积极收集用户的反馈，及时改进客服服务。

引入智能技术和自助服务：考虑引入智能客服系统、语音识别和自助服务等技术，以提高客服效率和用户体验。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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