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在阿里巴巴上面申请退货，如果卖家不同意，消费者首先可以尝试和卖家客服协商一下。如果双方协商不成，消费者可以直接向1688平台官方客服投诉。如果官方客服处理之后消费者和商家仍然无法达成一致，消费者可以尝试向商家所在地的市场监督管理局投诉。

另外消费者在申请退货的时候也要看一下商品的情况，如果商品不支持7天无理由退货，那么消费者是不能单方面退货的，除非消费者可以证明商品存在问题或者是商家存在过错，比如商家发错货。

如果商品确实存在问题，消费者可以申请客服介入，进入到订单详情页面之后点击【更多】，然后选择【申请介入】即可。如果经过官方客服处理之后仍然没有结果，消费者可以选择投诉到市场监督管理局，直接拨打商家所在地的市监局投诉电话即可，电话号码通常都是当地的电话区号加上12315。

1、可以申请阿里巴巴客服介入，向阿里巴巴投诉。

2、阿里巴巴客服无法解决的，可以拨打12315向消费者协会进行投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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