淘宝询单转化率多少算正常？如何提高用户体验？-幕思城

客服知识 2022-04-10

阅读 620

huoxing799

欢迎关注慕思城：

　　淘宝询单转化率也就是我们常说的客服询单转化率，这是一个非常重要的数据，但是因为不知道行业的询单转化率是多少，所以也无法判断自己店铺的询单转化率是否正常，那么一般来说询单转化率多少端正常?

淘宝询单转化率多少算正常？如何提高用户体验？.png

　　一、淘宝询单转化率多少正常?

　　整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

　　转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣。这就的看你卖的什么产品了，每个产品要求的转化率都是不一样的。

　　二、如何提高用户体验?

　　就是设身处地的从客户方面考虑，如何让客户更方便的查找浏览产品等等。对照实体店的客户进店入口，那电商的流量入口应该是广告图、主图—详情页—再其他产品的关联图片——其他产品的详情等等，做好每个环节的客户体验那静默下单的就会多。这些我也不一一详细说明了，玩这个的高手有很多这个也不是我的强项。

　　那做好这些体验那接下来就是客服销售的这块重点了。

　　如何提高客服销售转化，也是涉及到很多方面。我就简单的说明一下我公司里的情况关于客服培训这块。

　　首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册，上面有课程的时间安排和内容，从简单到中级再到高级各种课程，我们的内容非常多涉及面也比较广，所以教程内容也是比较多的。

　　甚至针对每种产品都有详细的问答术语，比如星月菩提300问，基本客人会问的问题都已经涵盖了，而且还有详细的解答，针对什么样的客人该怎么解答。

　　我们甚至做了搜索功能，只要把客人问的问题输入系统搜索一下那该怎么回答都会跳出来，有的甚至只要把答案简单复制粘贴都可以，但是大部分还是需要自己重新组织一下语言回答的，毕竟不同客人需要不同的回答方式。

　　淘宝上就更方便了可以设置快捷回复。做这个只是为了新人更快的上手，老客服我们不建议使用。