淘宝客服有上升空间吗？客服工作到底行不行？-幕思城

引流推广2022-02-25

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huoxing799

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淘宝客服对于现在的店铺来说是必不可缺的，但是对于想要从事这个行业的人来说，它到底有没有上升的空间，也是入行之前，必须要考虑的，所以，接下来，我们就来说下，淘宝客服的事。

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客服工作到底行不行?

一个好的淘宝客服是有上升空间的。淘宝客服分两种。一种，淘宝卖家客服。一种网站客服。网站客服部分是分给其它公司运营的，不是公司内部的。

第二种卖家客服分为：售前客服、售后客服。新手建议从售前客服做起。售前客服负责的主要是商品介绍对商品的了解促使交易成功。

同时在最大的程度上建立新老顾客的关系，形成二次、多次回头销售。期间包括。物流追踪查件等。

售后客服主要负责产品销售后的问题，需要极大的耐心和对产品质量问题的鉴别。最重要的是如何处理才能使公司和买家双方愉快，避免中差评的产生。一家大的公司里面，售后售前客服负责的范围是分化的比较详细。

新手先从售前客服入手。在售前客服入手一个月到3个月的时间开始学习售后客服方面内容。售后客服的要求相对比售前客服较高。

如果是一家中、大型企业，那么必不可少会有晋升的渠道，公司也非常愿意从基层挖掘人才，培养人才。客服→组长→经理→主管→总监。

将本职工作做好，做到最好：想让上司看中你，首先得在自身岗位做出成绩，团队销售第一、连续数月金牌客服、连续数月0差评0投诉，以第一为目标要求自己，提升自己，你才能进步的更快，上司才能看到你的努力，看到你的才能，才有可能在众多基层客服中提拔你。

淘宝的客服员，工作可分售前和售后，售前具体可分，引导访客购物，快递发货，售后具体可分，处理退换货，中差评，投诉等，根据具体情况来看，还要负责，店铺的一些管理，比如商品上下架等。其实，这个工作如果做到后期，其实可以转型，但是前期需要积攒经验。

很多人觉得淘宝客服看起来好像很简单，其实，没有接触的人不会了解到这工作背后的职责，所以，很多人看的比较表象，但是这份工作如果能够做好，其实后期往上走还是会比较不错的，如果一直做基础岗位当然是没有上升空间的。