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在互联网的时代基本上都是选择网上购物，但是网上购物往往会有不合适或者不喜欢的，所以就会有很多换货或者退货的，有时候买家与卖家在沟通的时候会产生分歧，事情就得不到解决。如果没有解决的事情可以申请淘宝客服介入。那么淘宝卖家怕不怕客服介入了?下面我们就一起来了解下。

一、淘宝卖家怕不怕客服介入?

淘宝卖家当然会怕淘宝客服介入的，因为一旦介入成功，那就会增加纠纷退款率

退款纠纷率：近28天内，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝总成交笔数纠纷退款率对商品搜索、直通车以及营销活动有影响

《淘宝规则》新增了 “市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形

其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示特殊市场另有规定的除外

二、有什么影响?

1、一旦淘宝客服介入，卖家的线上活动也会被受到一定的影响，平时的申请退货就只是一个退款项，如果让淘宝客服介入的话，那就变成纠纷退款项了。如果一个店家一个月内退款纠纷超过了5笔，淘宝系统就会限制此店铺参加淘宝活动

2、淘宝客服的介入是属于申请售后，如果最后判定为卖家的责任，卖家的信誉评分里面就会显示此店铺有一次交易纠纷，这个问题不用想，对于卖家来说又是一个不好的影响。如果在与买家沟通的时候确定是卖家的责任，那么卖家最好是不要让淘宝客服介入。

如果是小商品，价值并不是很高，我们可以做到退款不退货这种处理，让买家又各愉快的心情，从而可以降低因为客服介入而产生的一系列后续问题。

3、就算是买家的责任，要是淘宝客服介入了，店铺的自然搜索排名也会受到一定影响

卖家需要将影响降到最小这个时候最直接，最高效的就是购买直通车来稳定店铺等级不能因为自然搜索的下降，影响到支付宝的成交金额将会导致全店的综合质量得分的进一步降低。

淘宝卖家为什么要虚假发货？怎么处理？

我们都知道，淘宝是不允许商家虚假发货和虚假交易的，就连售卖假冒伪劣产品也是严令禁止的。但依然有这种行为存在。那淘宝卖家为什么要虚假发货?

缺货

一、虚假发货订单怎么处理?

1、卖家如果虚假发货,将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节严重的,还将下架店铺内所有商品。

2、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

二、虚假发货三倍赔偿

根据平台官方的规则,一旦涉及虚假发货,完全退换货款是肯定的,这是对买家权益最基础的保障,然后可以由双方就赔偿问题进行协商,如果协商不成,可以申请淘小二介入,具体赔偿金额,也是最终由淘小二,综合双方的意见、具体情况进行判定。

网购平台上如果遇到了虚假发货,除了退换货款、卖家赔偿之外,官方一般都会向卖家赔偿已付货款的30%,以网购平台积分的形式进行发放,基本上是不会进行现金赔偿的。

如果因为卖家的虚假发货,导致你遭受了重大损失,建议还是直接上法院进行起诉,拿起法律武器维护自己的合法权益。

总的来说，淘宝卖家之所以虚假发货，很大一个原因是因为商品缺货。但商家又不想丢失这笔订单，所以选择虚假发货。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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