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当你的淘宝店铺有了一定的店铺流量跟访客量，商家们就要考虑设置淘宝客服分流，用以提高淘宝客服工作效率，更好的服务淘宝客户，具体怎么设置，本文会一一介绍。

一、淘宝主账号怎么分流

第一步：我们正常登陆淘宝后台，进入后台主界面。

第二步：我们在“店铺管理”——“子账号管理”，在子账号管理里面，我们直接点击进入。

第三步：我们找到“旺旺分流”，直接点击进入旺旺分流设置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我们可以看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。

第五步：启用后，我们可以根据客服的接待能力进行分配权重;

二，不同规模的店铺客服分流如何设置?

1、小规模淘宝店

第一步，建立客服分组：新建一个客服分组，把接待买家的账号添加到这个分组中，请一定注意：主账号如果要分流，也需要添加到客服分组中去

第二步：打开手机分流 如果客服会用手机接待买家，那么就必须登录手机千牛，并在后台打开 "手机分流"，打开方法：子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流，点击 "保存"

第三步：按需开启离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发到在线分流账户。

2、需要区分售前和售后的大型店铺

第一步：新建两个客服组 "售前组 "和 "售后组"，将售前和售后的客服账号添加到相应的组内 注：一个客服最多只能添加到一个客服组内，创建新的客服组后，可以设置客服的权重，权重值越大的客服，分配给他的人就越多

第2步：绑定订单状态

第3步:按需启用离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发给在线分流账户

第四步：设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时，消费者的咨询将去哪里?我们引入了一个叫 "服务助手 "的账户，开通这个账户后，当所有客服都下线时，留言会进入这个账户，直到第二天客服上线时，去线下留言池把留言分配给在线客服

最后，商家们一定要重视淘宝客服分流这个问题，这样操作不仅能够让淘宝店铺的客服们分流均匀，提高工作效率还能促进更多商品的转化以及提升店铺好评!希望本文能够给大家带来帮助!

淘宝卖家怎么设置客服分流？淘宝客服分流应该如何合理设置？

对于新手开店的商家来说，他们不知道应该怎么怎么设置客服分流?毕竟这对于一个新手来说还是有难度的，那么下面我们就来给大家详细的介绍一下设置的流程。

(1)首先大家要登录卖家工作台。

(2)点击店铺管理。

(3)点击子账号管理。

(4)进入子账号管理页面。

(5)点击客服分流。

(6)点击分组设置。

(7)点击需要设置分流分组后方齿形标识。

(8)然后点击管理客服。

(9)点击增加客服。

(10)勾选增加的客服。

(11)点击确定。

(12)客服分流设置完成。这样就解决了淘宝设置客服分流的问题了。

淘宝客服分流应该如何合理设置?

1、在线时长及权重

通常一个店铺客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，店铺客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个店铺客服，就要控制好店铺客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的店铺客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个店铺客服来说，分流结果也是不一样的。例如店铺客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组店铺客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个店铺客服，即买家近72小时内咨询过店铺客服A，且A在线，那么就会优选分配给店铺客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A店铺客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直没有接待，在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，B只能和A一起接待新客。

4、店铺客服繁忙度

当店铺客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统会根据当前的繁忙状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

现在大家应该知道淘宝客服分流应该怎么设置了吧?不会设置的商家，只要按照以上分享的步骤去操作就可以了，另外，合理的设置淘宝客服分流也是重要的事情，毕竟分流不均对店铺的影响也是蛮大的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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