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一、定义    

虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至拼多多后台，但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

二、情形

三、虚假发货的影响

1、物流服务指标

若商品的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。

2、如何查看虚假发货的订单？

路径：商家管理后台-站内信-xx物流服务承诺未兑现（虚假发货）处理通知-申诉链接-虚假发货-待申诉 。

注：违规订单下载按钮保留3天。

下载违规订单，查看订单类型为非正常订单。

3、虚假发货处罚

当商家虚假发货行为严重时，拼多多会对商家进行不同程度的处罚，具体请参加拼多多发货规则。

4、如何知道被虚假发货处罚了？

（1）站内信

（2）消息盒子

（3）手机端商家app重要通知

（4）短信

（5）微信公众号

四、注意事项

1、申诉界面会显示申诉倒计时，请商家务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。

2、在申诉期内，审核人员没有申诉失败的情况下，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

3、如何避免虚假发货？

答：（1）认真填写发货单号，别出错；

（2）及时关注物流流转信息，有异常及时联系快递公司解决；

（3）填写实际库存，避免虚报库存导致的大量超卖引起的缺货或暂时缺货。

拼多多订单复购券

一，  什么是订单复购商品券？

在消费者已购买商品且发货已超过五天或已确认收货，系统将在多个订单场景下自动推送该商品的单品优惠券，刺激消费者再次下单，提高商品的复购率。

二， 订单复购券的展示入口

①   【我的订单】-【常买商品】中展示订单复购的券后价

②   消费者买过该商品但未领复购券：

l  商品详情页中有领订单复购券的浮窗

l  订单详情页有领订单复购券的提醒

③   消费者买过该商品且领了复购券：

l  商品详情页中有提醒用券的浮窗

l  订单详情页有去用复购券的提醒

三，订单复购券有什么好处？

①   提升单品复购率，有助于打造爆款

复购券只针对单一商品，可缩小消费者的选择，而且消费者对已购买过的商品更有信任感，再加上优惠券的刺激，更容易促成复购。

②   增加消费者粘性

当自己的产品与竞品之间差别不大时，利用复购券更能够留住消费者，吸引其持续购买。

四，如何创建订单复购券？

第一步：在商家管理后台-店铺营销-营销工具-订单复购券

第二步：设置订单复购商品券的信息

注意：在设置商品优惠券面额时，商品的券后价需小于商品价格，其中包括团购价、已生效和未推送的活动价，并且需要大于商品公开券的最大面额，总而言之，就是要确保消费者用复购券购买的价格是最便宜的。

第三步：确认信息，点击创建即可

五， 常见问答

1，在哪里查看订单复购券的发放数据？

在商家管理后台-店铺营销-营销工具-优惠券管理中

2, 如何停止订单复购券的发放？

答: 在优惠券管理页面，点击操作中的【结束】即可立刻停止订单复购券的发放，但已经发放券还是具有有效性。

3，店铺可同时设置多个商品发放订单复购券吗？

答：一个店铺只能同时设置5个正在生效中的商品。

4, 为什么已经才后台创建成功了，但订单场景下并未展现复购券？

答：请商家先自查一下复购券设置的领取时间，在领取时间范围内才会展现，但若设置的领取开始时间是今天，并不是即时生效，需要等到次日0点哦。

5，若使用订单复购券的订单发生退款或退货退款售后问题，该复购券还可以继续使用吗？

答：当订单退款成功后，商品使用的订单复购券将被平台回收，不会退回买家的账户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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