多多开店2022-02-25

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huoxing799

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如果淘宝店铺的转化率很低的话，那淘宝客服们其实也是做好一些工作，让店铺的转化率提高，那么今天我就来给各位淘宝客服们支支招，分享一些窍门。

1、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么

不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。

举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话就白买了，这就是风险。

如何提升客服咨询转化率?所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题再用正品，否则就可以退回来，全额退款。

当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。

纸尿布、狗粮猫粮等等，都可以采取这种样的方式。客服在咨询的时候，就应该用合适的语音和沟通方式，把消费者的这种顾虑完全打消。

那么，怎样才能知道这个呢?其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。

2、你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求

也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。

如何提升淘宝客服询单转化率?那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。那么你就可以说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟她出去，显得特别特别的唉。

后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。

所有的产品，其实归结到本质上，都是这些，要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒。

淘宝客服业绩归属如何判定？响应速度如何提升？

现在的淘宝上的店铺越来越多，想要将店铺从钻做到冠，中间是需要付出不少心血的，而店铺做的越大客服数量也就越多，但是淘宝客服业绩归属要如何判定了，现在我们就来了解下。

1、落实下单和落实付款区别

落实下单归属给下单前最后服务的客服;落实付款归属给付款前最后服务的客服。

2、全静默订单是否计入业绩中

客户下单和付款前都没有同客服交流的订单，即客户静默下单静默付款的订单;全静默订单默认在任何判定规则下都不计入客服销售业绩。

3、向付款成功订单进行核对地址

全静默订单暂不需要主动核对地址;落实该订单付款的客服负责对该付款订单进行核对地址(付款成功后，应马上发送收货地址，请买家核对)。

4、对未付款的订单进行旺旺催付

订单催付改为短信催付的方式，软件会在订单拍下未付款15分钟后，给高于8元的订单支付人手机发送短信催付;对于未付款并超过30分钟以上的订单，周一至周五统一由晚班淘宝客服催付。周六、周日由当班客服，进行催付。

5、退货包裹，由谁处理

退货包裹有晚班客服处理，当天收到包裹，一定要当天17:30前拆包检验完毕;周六、周日由当班客服处理退货包裹。

响应速度如何提升?

1、准备好快捷回复短语

客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺自动回复

这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提升客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提升买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服解答。

4、提前做好人力预估

对于大促活动等咨询量大的场景，要提前做好人力的预估，配置好客服机器人、机器人及人工结合服务，结合平时活动和往年大促的常见问题，整理成FAQ配置成自动回复。对于个性的问题，要进行人工服务。

以上就是对淘宝客服业绩归属如何判定内容的介绍，而且淘宝客服响应速度提高的话，也能影响买家的购买率，看完以上的介绍，如果对淘宝客服还有疑问的话，可以关注本网站了解更多!

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