客服知识2022-02-25
阅读 697客服知识2022-02-25
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很多淘宝店铺想从平台上获取更多的利润从而选择卖假货这种方式,但是消费者的眼睛都是雪亮的,所以很多商家售假被举报投诉之后都会有相应的处罚,那么如果平台检测到店铺商品违规了,我们该怎么办?淘宝平台对于售假的一些规则又是怎么样的?
一、淘宝售假违规了怎么办?
1. 如果售假违规,您可以点击卖家中心---体检中心----出售假冒商品,点击查看原因。
2. 如需申诉,点击申诉按钮,根据自己选择的申诉理由,提示需要提供的凭证进行申诉。
申诉后关注3—5个工作日审核。
3. 申诉只有一次机会,如果遇到申诉退回的情况,需要在5天内进行补充凭证申诉,如申诉还是不成立,就无法再次申诉。所以申诉的资料一定要有齐全且真实。
4. 目前淘宝平台针对出售假冒商品已经开通在线服务渠道,方便又快捷,商家针对处罚、申诉、店铺影响及处罚相关问题有任何疑问,都可以打开淘宝网首页---联系客服---自助服务---违规受理---假货被处罚方,找到对应处罚,点击“查看原因”后再点击“我有疑问”快速进入相关页面查看。
二、淘宝针对于售假的新规
1.判定售假,但是情节轻微的,淘宝会给予相关处罚,包括扣分和一个责令整改的期限,一般是针对售假商品数量来扣分,一般是每件扣2分。(三天内不能超过12分。)
2.判定售假,情节严重的,有可能直接扣除48分,遭遇封店并且强制商品下架的后果。更严重的还可能被永久查封店铺,永久查封帐号,永久查封创建新店铺。或者还会限制发货、延长交易时间、锁定论坛帮派功能等。所以说,我们的淘宝平台还是十分严格的,遇到淘宝强化打假的情况就更不用说了,只会比上述说的情况更加严重!所以商家们还是不要想着一些小动作不会被发现了!
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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