多多运营2022-07-21

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huoxing799

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说到淘宝静默转化率，肯定也有不少卖家会比较关注这个数据，如果想要做好店铺的优化，但是也有一些卖家还不知道淘宝静默转化率到底是怎么计算的，也不知道如何去提高这个数据。

静默下单率=自助下单的客户/总成交客户。静默下单转化就是从浏览到下单没有任何跟店铺客服咨询，直接付款成交的客户占总客户比例。考察的是店铺的整体水平，包括描述、店铺的装修、图片、宝贝的说明等。

因为在目前店铺指标中，无法直接查看静默转化，所以可以通过店铺的转化均值，结合店铺其它相关数据指标所处的级别，估算店铺的目前所处行业水平。

怎么提高?

1、产品详情页的效果，店铺导航要清晰，卖点要突出，图片要够创意，其中主图是非常重要的，买家都是通过主图的显示才会点击进来进行浏览。所以，产品详情阐述足够详细，才可能更好提高静默下单，基本大家想了解的问题都有描述，那就无需问客服了。

2、产品的属性和质量，让买家清楚了解品牌、质量、材质等等，充分取得买家信任，从而提升转化。同时产品的售价要符合实际情况才可行，这样才有人愿意购买。

3、好评、买家秀、评分，直接影响买家是否下单?所以，要维护好评论，即使差评也要及时回复。同时引导买家多展示买家秀，可以采取返券、奖励措施诱导买家发布照片。三项指标越高也表示卖家信用等级越高。

文案要做到能激发买家的兴趣，激发感性冲动，限时活动。缩短决策周期，加大紧迫感。大家在做详情时，卖点要明确。加快买家购买速度，那么我们在做主图、详情就应该表现买家所关注的点。

4、售后服务和物流体系到位、周到，让客户满意是第一宗旨。7天无理由退换、包邮、赠运费险等等这些条件的存在会大大提升转化。物流很难把控，最好合作质量上层的快递。

静默转化率越高越好吗？什么是静默转化率？

现在很多商家都比较担忧静默转化率这一块，不了解静默转化率的指标是不是越高越好，现在我们就这个问题来具体讲解下，关于静默转化率高低的问题和什么叫做静默转化率。

这个数据主要考察的是整个店铺的水平，提高此指标，不仅可以给店带来可观的销量，还能减少客户的成本，客服的工作量。

如果是通过刷单来增加店铺的订单量，在此过程中，静默下单的单量上述，就可能会被查到，然后判断为刷单，就会受到降权，扣分等相应的处罚。如果是通过正规渠道来销售产品，而且都是真实销量，静默下单的客户越来越多，对店铺不会有负面影响。

随着平台制度的不断改善，售后质量不断提高，7天无理由退换货及运费险等等服务体系的存在，解决了顾客否后顾之忧。而商家也会将商资料写得更加完美，更加详细，从淘宝主图的360度展示，到详情页的补充说明，再到用户晒图评价等等，都会影响客户的二次购买。

店铺的静默下单比率的上升对店铺来说，是件好事，证明了店铺的各类服务条款都做的很到位，而且在店铺商品各方面也做的比较到位，顾客在店内购买商品基本上都可以直接下单，这样能为店铺节省些人力服务费用服等。

当然卖家也不能大意，有些无沟通自助下单的用户不属于以上这些类型的，可能会给店铺带来中差评的风险，大家要及时的监控各类情况，做好售后服务沟通。

在某种程度上来讲静默转化高其实是好的，但是也存在着问题，那就是后面的服务问题，所以，可以高但是也不能高的特别夸张，毕竟特别高对于店铺来讲也存在不安全的隐患。

什么是静默转化率?

静默转化率就是没有和客服沟通，自助购物下单的客户/总成交客户。静默转化率就是直接拍下付款的客户/总IP。

转化率名词基本可以分为询单转化率，call in转化率，静默转化率和全店转化率，call in转化率，顾名思义就是进来的IP有多少询问的，询问客户数/总IP，询单转化率就是经询问后成交的客户/询问的客户数。全店转化率，就是所有的成交客户/总IP。(全店转化率就以上几个的总和)

通过以上了解，其实静默转化率这个指标适当的高点对于商家来说是件好事，但是对于某些产品来说太高有可能不好，所以这是有利有弊的，具体的还是要根据情况来说，以上就是对静默转化率内容的介绍，想要了解更多内容，可以关注本网站!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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