淘宝卖家怎么处理售后？如何来应对？-幕思城

课程介绍2022-02-25

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huoxing799

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淘宝卖家售后问题，其实，对于部分商家来讲也是比较头疼的，所以，怎么处理售后?就显得特别的重要，那接下来我们就来聊聊，卖家朋友们最难解决的一个关卡，处理售后，想知道的小伙伴就可以来瞧瞧了。

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如何来应对?

1、包裹出现问题，先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠，先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

2、耐心的对待投诉，交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常，也难避免，只要不是刻意的诈骗，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。

即使是有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，这方面只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。

客服应对方法介绍：

1、安抚情绪，分析显性以及隐形的需要，然后进行适度的建议，如果可行，那么提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决好他们在合理范围内的要求。

2、对顾客要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题，就需要做到不恶化与顾客之间的交流，那基本上就还有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，处理的速度快了不仅让对方受到了尊重，也让诚意提升到最高，如果接受到投诉要明白事情的原委，适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。

4、补偿多点，在收到用户的投诉，很大部分都是他们有损，因此抱怨就是希望得到些补偿，这在上面也说过了隐形的要求，表面是服务的问题，但是并没有说出要补偿，但是却需要明白情况，补偿丰厚点带给的不仅是顾客的事解决，也会使大家的信任更深入。

其实，卖家不会处理售后的关键就是在于，安抚对方和态度、补偿方面做的不好，首先顾客提出了问题，大家先要安抚好对方的情绪，其次，在可以给到对方的点上不要纠缠，这样大家才能够较好的处理好这些问题。