拼多多客服主要做什么？卖家客服具体工作内容 -幕思城

经验分享2023-07-22

阅读 29

msc640

欢迎关注慕思城：

在以贱价、拼团形式快速发展的一起，拼多多也阅历了“假货”风波。

所以拼多多也加强了售后服务，售后问题首要靠拼多多客服与顾客交流洽谈，那么在拼多多客服首要做什么?

一.拼多多客服首要做什么?

拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多渠道客服。

拼多多卖家客服是拼多多店肆的专属客服，首要任务是产品售前，客服需回答顾客对产品的各种问题，还有引导顾客购买产品，以及下单后的订单状况，物流问题等，并且处理产品退换货等售后问题。

拼多多渠道客服是拼多多渠道官方的客服，其服务对象是拼多多卖家和买家，比方回答卖家开店及运营进程和买家购买进程的各种问题，一起在买卖双方产生胶葛时，介入处理和谐他们之间的对立胶葛。

二.拼多多卖家客服具体作业内容售前：1、通过拼多多客服在线聊天工具，首要负责和顾客交流，回答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促进下单;在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来拯救丢失订单。

进步成交转化率以及客单价，降低退款率然后进步销售额。

2、在开发新客服的一起，也需保护专属客户关系保护作业，用心服务老客户，添加老客户的粘性，促进二次交易。

以及处理简易的退换货售后处理。

售后：1、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理点评、投诉、退换货及退款等。

处理客户在店肆下单后呈现的各位问题，进步客户体验以及客户对店肆的满意度。

2、定时对售后的状况进行汇总做报表跟进，了解产品库存状况，及时下架无货产品。

如果有搭档换班，需及时交接售后问题及售后进程状况。

有些客服也有必定的技能要求，比方每分钟打字80字以上，这样能更轻松敷衍多客户一起咨询。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。