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本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝解决服务差评，使用机器人转人工&服务挽回

淘宝商家都知道店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。要是得到一个服务差评，对店铺的影响是非常大的。若是你想要挽回消费者口碑，让店铺回头客越来越多，可以尝试使用【机器人差评转人工】以及【不满意服务挽回】两大功能。来看看两大功能具体如何使用。

一、【机器人差评转人工】

1、使用说明：机器人差评转人工是当消费者对“机器人/服务助手不满意”时，且有可分流的人工，即会透出转人工客服入口给到消费者，提升消费者服务体验。

2、触发逻辑：

（1）触发时机：消费者选择“很不满意”、“不满意”后。

（2）透出逻辑：

先判断是否有可分流的人工；有可分流的人工透出转人工入口，否则不透出入口；消费者点击转人工后，进入统一的转人工流程；

（3）消失逻辑：

点击消失；退出聊天窗再进入消失；呼起输入框消失；消费者由不满意（1和2分）改为满意（3，4，5分）消失，改回不满意再重新触发。

3、消费者侧展示：

二、【不满意服务挽回】

1、使用说明：不满意服务挽回是消费者对人工客服服务不满意时，商家可以安排更优质的二线客服跟进，提升消费者咨询服务体验。

2、商家使用操作：

第一步：打开千牛，进入“客户服务平台”，点击【服务管理-不满意服务挽回】；

第二步：在【启用场景】中勾选使用方案：消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时，启用分配给二线客服处理，给消费者提供处理方案，提升消费者体验。

第三步：在【处理方案】中设置添加二线客服，当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进。注意：至少配置1个客服。点击保存设置，即生效。

以后若是遇到消费者对客服给出差评，就可以尝试使用这两个功能快速处理呀。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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