淘宝质量投诉怎么处理？如何举证？-幕思城

淘宝运营2022-07-21

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msc225

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大家应该都知道，消费者有权维护自己的权益，若是买到了有质量问题的商品，可以要求退货，还可以投诉卖家。若是淘宝卖家被消费者投诉商品有质量问题，该怎么处理解决呢？

一、处理原则

1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。

2. 如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理。

3. 如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。

淘宝质量投诉怎么处理

二、商品质量问题的举证

1. 如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。

2.如果买家表示商品存在淘宝质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。

三、商品质量问题的检测

您提供了相关证明文件(如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件)且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。

四、商品质量问题相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担。

五、如何避免出现商品质量问题的争议呢?

根据争议处理的原则，若商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质;同时发货前也请做好货物的检查，保障自身的利益的同时也对对方负责，以免产生不必要的纠纷。

若是卖家被投诉商品有质量问题，且投诉成功，卖家的商品会受到极大的打击，会影响产品的权重和销量。所以，商家一定要妥善处理好质量问题的投诉，能够协商解决的，尽量协商解决。