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尽管有些地方的卖家还无法发货，但是这并不意味着全国各地都无法发货，有些卖家在疫情期间是可以发货的，下面就来为大家详细介绍一下不能发货的处理方法以及卖家处理的方法。

1、根据2020年淘宝开市的公告，其实已经在2月10日与快递行业同步开业;

2、介于2020新型肺炎疫情期间的问题，很多商家是不向新型肺炎疫情重灾区域或远地区发货的;

3、同样快递物流是不配送揽收的，因此对于已经发货的商家和揽件的快递物流，则是停留在当地不发货，因此我们只能耐心等待。

淘宝卖家应该怎么做?

一、运营指南

1、发货公告：店铺首页/商品详情页装修发货公告，写明各地区的预计发货时间，如补差价可发顺丰也需标注出来;紧密关注平台有关物流规则，做好用户触达沟通，避免因发货时间引起的投诉和处罚。

2、素材中心图片上传：素材中心素材完整度直接决定了店铺在【猜你喜欢、有好货，每日好店】等获得的手淘首页流量。建议所有能上传的图片都要上传，都需通过。

3、活动规划准备：根据公司的发货能力和货品结构及对应的活动主题做好活动报名规划。2月份春上新活动(2.18-2.20)，3月38节活动(3.5-3.8)，3月份重点活动新势力周大促(3.24-3.26)

4、店铺自运营：如微淘、群聊以及直播，可以通过各种福利和新品预览等形式增加用户互动和粘性;

5、CRM方面：对老客户进行进一步分层管理，地域、喜好、可接受价格段、有无形成地域聚群等，方便疫情结束后有针对性地关系维护及购物引导。

6、定向优惠券/预售留存：针对咨询和意向购买顾客发放一定面额优惠券，沟通物流延迟发货是否可以接受，提高成交转换和留存。

7、短视频

a.使用商家账号发布的短视频内容可以在搜索透出了!发的越多流量红利越大；

b .有能力做搭配类短视频的服饰卖家，在此期间建议做好脚本策划和拍摄，可通过站内外渠道进行吸粉和引流；

8、直播：【直播不要停，流量在加码】疫情期间非常适合宅家通过直播与粉丝进行关怀互动哦!

二、客服指南

1、客服在家值班：赤兔监控在线数据；

2、及时处理退款：如有消费者申请退货退款，请务必及时处理;

3、自动回复：针对疫情期间常见问题设置自动回复，例如“何时发货”；

4、利益点留存：客户沟通中可用定向优惠留住客户下单，or早下单早发货利益点。

三、仓库/供应

1、提前打包：提前打包，疫情期间待发货订单较多，很多是因为快递不收货，请提前打包好货品，以备可发货的时候直接发货;

2、库存盘点：盘点库存，针对热销款及未来应季款及时掌控真实数据；

3、采购订单规化/下单：结合动态库存和后面的活动(38节、新势力周等)，订货周期较长的提前制定采购下单计划。做好与面料商、工厂和档口的紧密沟通，争取在复工第一时间做货出货入仓。

针对还不能够发货的卖家，各位也可以多去联系一些快递公司，然后争取将已经下单的商品发货，而已经能够发货的卖家，则应该积极参与淘宝平台的活动，做好备战工作。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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