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如何维护售后评价?

跨境开店2023-09-10

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售后点评是什么?售后点评怎样评?售后点评对店肆的影响大吗?很多网友问过小编这两个问题，其实售后点评对店肆的影响很大，那么这么重要的售后点评我们该怎么保护呢?今日小编就要为大家介绍一下怎么保护售后点评的办法，快一起来学习学习吧!

1、保护售后点评之发货后关心

发货关心应在客户付款后24小时内进行，分正常发货关心和推迟发货关心。

正常发货关心以短信方式进行，内容包含：感谢购买、物流信息、查询电话、卖家售后关心电话等。这样才干保护好店肆的售后点评。

推迟发货关心也是保护售后点评的好办法，最好经过电话进行交流。在订单数量太多的情况下，应依据交易金额或买家等级进行区别。金额高或客户等级高的，用电话交流;其他的用短信进行关心。关心内容包含：感谢购买、推迟抱歉、解说、估计发货时刻、恳请买家谅解、卖家售后电话等。

别的，还有未发货提示，主张选用短信提示。未发货短信需求每天晚上或许早晨进行挑选，及时奉告未发货客户。这样做一方面能够缓解客户的焦虑心情，表现对客户的关心;另一方面，也把自动权掌握在了自己手上。主张短信内容包含：抱歉+感谢+处理计划，三者缺一不可，这样才干是售后点评向好的方面开展。

2、保护售后点评之抵达同城关心

当包裹抵达客户所在城市的时候，是一个很好的客户关心节点，此刻能够发送同城抵达提示短信，内容包含：感谢购买、奉告包裹抵达同城、提示电话坚持畅通、以便快递联络送货、提示查看签收等。同城达到的短信内容应该侧重于宝物快到客户手上的喜悦之情，并为签收做衬托。

3、保护售后点评之签收后关心

客户签收包裹后，是提高DSR评分、获得好评、引导客户及时打款的好时机，此关心节点的短信内容能够包含：感谢购买、提示已签收、询问是否收到、是否满足、提示对服务和产品满足度进行承认和点评等。

注意：这个节点上的关心内容不要变成讨5分、讨好评的恳求。因为在产品不错的前提下，卖家假如做好了各个节点关心，不必向客户恳求好评，客户也会给你好评的;相反，假如卖家的产品不可，就算恳求客户给好评，说了也白说。因而我们要从客户角度动身，要对客户做到真关心，而不是向客户“讨好评”的假“关心”。这时候的签收感谢短信内容能够从感谢下手，并结合点评、DSR评分等维度去加强客户对店肆的认可度，向客户灌注会员思想，为二次营销做衬托。这也是获得好的售后点评的办法。

4、保护售后点评之反常件关心

依据物流公司供给的信息，有时候会出现包裹反常的情况，比方物流爆仓、物流发错、物流不到等，这时候要做到是第一时刻和客户进行电话交流，为保护售后点评，交流的主要内容包含：感谢购买、真挚抱歉、奉告大约到货时刻、自动提出备选补救措施等。一起能够运用E店宝物流盯梢产品分类整理反常原因，统一进行短信关心，提早预警。这是个消除客户不满、避免坏口碑传达的重要环节，并且这个时刻越早越好，假如等客户找过来的时候就会处于被动局面，会演变成为一种危机。危机处理的成本会很高，作用还不好。总之这时候不要追究责任是否是客户的，一起能够加上对客户的补偿，能够作为一个不错的二次营销点。

5、保护售后点评之运用后关心

客户运用产品后一段时刻，卖家能够进行适当的短信关心，内容能够包含：感谢购买、搜集运用心得、鼓舞追加点评、鼓舞晒单、鼓舞分享、欢迎再次惠顾等。主张配套互动营销活动，运用后关心的作用会更好，比方，搜集运用心得有奖、晒单有奖、分享有礼、点评有奖等激励客户的互动、分享活动，在新客户中推进关心型互动营销，为后续的推广型互动营销奠定基础。关心用户的运用后感触也能帮助我们提高店肆售后点评。

以上便是“怎么保护售后点评?”的内容了，期望大家能从小编分享的内容中学习到售后点评的重要性，更多精彩内容就在网啦~

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