如何降低纠纷退款率？具体如何做？-幕思城

如何降低纠纷退款率？具体如何做？

成功案例 2022-02-25

阅读 364

msc225

欢迎关注慕思城：

　　纠纷退款率高势必会拖店铺的后腿，而且纠纷退款率也被列入淘宝考核淘宝卖家内容之内。所以纠纷退款率高的店铺务必的得想办法解决，那么如何降低纠纷退款率呢?下面我分享几个方法。

　　1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;

　　2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;

　　3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;

如何降低纠纷退款率？具体如何做？

　　4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

　　具体怎么做?下面我以案例的形式来告诉大家。

　　案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家退款的原因是：不喜欢、不想等。

　　卖家应提供的服务：主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家。

　　若卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。

　　提供完整的退货信息

　　案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

　　卖家应提供的服务：

　　1)主动联系买家的地址，并及时发货;

　　2)及时修改系统中不详细退货地址信息;

　　提供不了举证所需要的凭证时，主动联系买家处理解决

　　案例3：如买家购买洗衣机，收到一周后，洗衣机不能正常运转。申请淘宝介入时，系统通知小二需要卖家举证。

　　卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，若提供不了证据就得请联系买家协商处理。

　　如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

　　建议大家多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，就知道目前店铺中退款的交易。不管如何，卖家必须是先主动沟通解决的那一方，这样买家能从中感受到卖家的诚意，一般也就不会再愿意为难卖家。

　　推荐阅读：

　　淘宝退款纠纷率达到多少容易被降权?纠纷退款率有何意义?

　　纠纷退款率影响多久?纠纷退款对店铺有什么影响?

　　店铺退款纠纷率多久清除?卖家店铺如何降低退款纠纷率?

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

生意参谋如何找热销SKU?

新手开淘宝店铺支付宝认证不了是怎么回事？

生意参谋价位段分析?

拍下减库存

0 条评论

点击加载

文章教程工具

店铺指导服务 >>