跨境开店2022-04-20
阅读 232跨境开店2022-04-20
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网购日益疯狂,网店客服已经变得很重要了,相信每一位淘宝店主更能深刻体会到网店客服的重要性,客服对于店铺主要有塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率和更好的服务的作用。相比线下客服,网店客服更加需要很多技巧。接下来,就跟大家分享一下关于淘宝
客服沟通技巧的一些内容吧!
一、淘宝客服如何提高沟通技巧?
1.问候语
①作为初次光临的买家,第一次咨询通常是“你好,在吗?”,作为客服你的回答应该是“亲,你好,欢迎光临,我是XX(店铺名)的客服,很高兴为你服务!”
②若是之前光顾过的买家,再次光临时“欢迎亲的再次光临,有什么需要帮助的吗,XX很乐意为您服务!”
这样的回答,给买家一种亲切感,服务态度影响着买家购物的心情。
2.客服反应时间
买家来咨询产品的时候,是怀着疑虑来的,是要得到答案的,不想一个问题丢出去,石沉大海没人回答,这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内,买家还会有购物的热情,这样才能及时解决买家的问题,才不会丢失顾客,失去生意。
3.产品咨询
每个人都有着好奇心,在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的,你不细心,不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚,买家要的就是你肯定的回答,给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案,尽量婉转的回答,不要把话说的绝对,或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!
4.买家拍错商品
一般是人的话都会犯错的,更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸,这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍,客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改,避免买家进行退款程序的操作,影响店铺的退款率!
二、淘宝金牌客服速成和沟通技巧
1.快速应答
重视黄金6秒,首次回复及时能给客户留下好印象,快速的响应时间和礼貌的回复,最快速度的解决客户的问题,让他感受到我们服务的及时性专业性,比如尺码推荐,款式搭配推荐,活动介绍等。
2.语气不要生硬
影响客户体验问候语短小简单,但是他是能够拉近人与人之间的距离的语言,表示自己对别人的尊重。亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?等等
3.像朋友一样给客户沟通和建议,让客户留的更久,推荐款式,客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着,推荐裤子,短裙,把店铺在进行的活动,对客户进行介绍,引导客户多拍多优惠,决定不下的,取现货丶本身评价多,评价好的推荐,并可以截取买家评价给予参考。
4.了解产品,熟悉行业充分体现客户顾问的形象,七分问,三分听,盲目推荐会有反的效果,提问是为了缩小范围,了解客户的需求,站在客户的立场上,提供合理的建议,熟悉自己产品特性,了解客户所需。
5.沟通时善于使用表情,拉近与客户的距离,促成交易,反应敏捷,热情有礼,提供专业细致的购物建议,最高原则,让客户舒心,放心,隔着屏幕也能感受到客户的微笑。
好了,今天关于淘宝客服沟通技巧的内容就先分享到这里了,希望对大家有所帮助,我们下次再见!
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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