淘宝客户之声怎么开通？淘宝客户之声功能介绍-幕思城

店铺装修2022-03-20

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msc225

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淘宝客户之声，顾名思义，就是客户的发声，对什么发声呢?是对淘宝商家的店铺产品或是服务进行一个评价，商家能通过客户之声，知道自己店铺的不足之处。那么，淘宝客户之声怎么开通?

淘宝客户之声怎么开通？淘宝客户之声功能介绍

设置的方法如下:

第一步：商家中心——店铺管理——子账号管理进入到员工管理页面，如下图所示，或直接打开链接：https://zizhanghaotaobaocom/subaccount/employee/department_list_finalhtm (点击链接可直接跳转)；

第二步：管理——员工管理——修改权限(选择要授权的账号)——点击修改权限；

第三步：点击修改权限；

第四步：客户服务——评价管理——处理评价 (选中后记得点保存)；

消息提醒会在每天早上9点左右，给到勾选了启用千牛消息提醒推送的客服，提醒昨天尚未处理的负面评价；

勾选后的客服账号，需要用千牛插件订阅商家评价管理——天猫评价管理的消息。

注：该功能只适用于插件版客户之声，客户之声网页版没有消息提醒功能。

淘宝客户之声功能介绍

1..负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对商店产品的转换和购买产生不好的影响。因此，在主要产品中，我们必须每天及时处理不良评价，包括解释和退款。这种负面评价监控可以直观地显示今天和昨天要处理的评价，以及过去31天内负责任的评价，还可以有效地监控活动的负面评价，如618产生的不良评价；

2.评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。例如，选择市场数据将显示当天以及过去7天和30天的评估内容，包括积极评估、消极评估和上述评估。同时，下面的DSR将与行业市场做一个比较图；

3.商品分析，这里应该说，对商品的评价和分析是比较恰当的，它可以清楚地反映出评价最多的产品和评价最多的产品；

4.服务报告环节是指门店和商品的整体评价情况，以及与同行业比较后给出的综合评价情况，如DSR水平、售后服务水平、争议退税率水平等。通过这一综合评价情况，我们对商场在行业中的评价排名有了一个大致的了解。

以上就是淘宝客户之声怎么开通以及淘宝客户之声的功能介绍，相信很多商家都对淘宝客户之声有了一个大概的了解，各位可以根据自己的需求选择是否开通。