淘宝店小蜜在哪里设置？淘宝店小蜜特点介绍-幕思城

淘宝运营2022-02-25

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huoxing799

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许多商家以为店小蜜就是千牛智能机器人，其实不是的，店小蜜是阿里巴巴为卖家推出的一款智能客服机器人服务，在人工客服忙碌的时候，店小蜜能减轻商家的负担。那么，淘宝店小蜜在哪里设置?

淘宝店小蜜在哪里设置？淘宝店小蜜特点介绍

第一步、需要创建一个子账户，并分配相应的分流权限，这一点非常重要，切记。

第二步、打开千牛PC客户端，搜索店小秘，出现一个店小蜜beta,点击进入设置和开通界面。

第三步、进入到页面后，有3个大的板块：知识库、店小蜜全自动、智能辅助。

官方知识库就是淘宝根据不同行业细分的常见问题模块，需要自己手动订阅相对应的行业包，然后根据自己店铺情况设置相对应的问题及答案。

第四步、点击店小蜜全自动，开启店小蜜，可以设置24小时在线，进店问候语，常见问题咨询，推荐商品等，合理运用好店小蜜，基本上能解决客服70%左右的工作量了。

淘宝店小蜜特点介绍

1.接待能力

店小蜜全自动模式为7×24小时在线，目前具有智能预测、主动营销、催拍跟单等智能辅助模式，能够代替人工客服处理60%的咨询问题。

2.响应时间

从长期使用店小蜜的商家如韩都衣舍、奥康、蒙牛、良品铺子等店铺数据分析得知，店小蜜平均能够为店铺提升40%的响应时间，店小蜜智能接待更是达到了1秒响应时间，能够很好的抓住买家的“黄金6秒”，有效避免客户流失。

3.转化数据

除了响应快、节省客服人员工作量外，店小蜜所带来的转化率也不比人工差多少。店小蜜所带来的转化率已经高达65%，每10个买家在咨询店小蜜之后就有6个成交，从侧面也能够反映出支撑店小蜜高转的背后，是基于阿里巴巴大数据知识库中的海量问答数据及店小蜜丰富多样的回答语言不像传统机器人那样生硬刻板。

总的来说，店小蜜能够在店铺顾客咨询量大的时候，为顾客提供一对一的服务，减轻商家的压力，解决不少的麻烦，所以，店小蜜还是值得设置的。