淘宝客服法定节假日放假吗？假日想找客服要如何找？-幕思城

淘宝运营2022-02-25

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msc225

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很多人都会选择节假日买东西，所以，如果遇到了节假日有事情想要咨询淘宝客服，那对方会放假吗?很多小伙伴也是充满了疑惑，所以，今天我们就来介绍下，淘宝客服的这边的内容，给大家分享下。

淘宝客服法定节假日放假吗？假日想找客服要如何找？.jpg

假日想找客服要如何找?

客服是个比较特殊的岗位，因为tb在节假日的时候会推出大型的活动，会导致店铺咨询量增加，所以很多法定节假日是不会放假的，需要加班的，但是公司会有对应的加班工资。

不过，如果是官方的客服，遇到节日假可能会有休假的情况，这样看大家是咨询的官方客服还是店铺的客服，如果是店铺客服，那基本没有放假日。

大家如果是因为某些纠纷需要联系，客服可以先申请介入，然后把你的问题描述清楚，这样等对方上班后就可以来处理了。那接着在跟大家讲下客服介入的条件：

在买家申请退款后，如买卖双方达成一致意见，可以在满足以下要求后，可“申请介入”:

1.实物商品：用户修改协议后等待对方处理(维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”)，卖家就可以申请小二介入了。

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，还需在申请退款3天后才可介入。

备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝”，当前处理角色为店主，也可以申请。

2.虚拟的：申退=5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待处理。

对店主的影响：

1.影响纠纷退款率：介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

2.涉及到的相关处罚：介入且核实产品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

温馨提示：交易在介入后，如果主动同意买家的退款申请或者是和买家就交易自行协商好，完成退款的，不会计算为纠纷退款。

当然，淘宝客服如果是店铺的客服其实节假日基本是不放假的，如果遇到放假的可能会是官方的客服，大家可以先把你的问题上报，然后等客服上班后再来处理，通常即便是客服处理也会有个时间段。