怎么找淘宝客服介入？在哪能够找到介入的功能？-幕思城

淘宝软件2022-02-25

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msc225

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淘宝客服在商家和用户之间扮演着比较重要的角色，如果双方一旦发生了纠纷很多人就开始想要找淘宝客服介入?但是怎么找，不少小伙伴也不知道，所以，接下来，我们就来讲下关于客服介入的事情。

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在哪能够找到介入的功能?

1.如果已经申请了退款，双方未协商一致，可在对方拒绝退款协议后，在已买到的宝贝页面，点击退款-客服介入处理。

2.如果交易后申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在已买到的宝贝页面，也是同样的找到客服处理。

3.如果按照以上操作申请了“申请客服介入”后，系统会给予出3天的举证期，完成后由平台进行审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由平台进行凭证审核)。

注意：

1.从凭证审核开始，淘宝会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

2.如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待对方再次拒绝后才可以要求介入。

客服根据申诉以及提供的证据来判定的，如果用户申诉相关证据后，店主无力反驳，客服介入后就会要求举证，若举证不成则会判用户赢。店主举证不足以评判的，会要求继续举证，最后期限内店主所举证不能反驳举证内容的，会判用户赢。

纠纷处理，判定为店主的责任(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如果是自己的责任，最好是不要让客服处理，如果产品价值不是很高的，就可以做到“退款不退货”，降低了因为介入而产生的系列问题。

所以，通常情况下，商家是不希望平台介入的，因为多数时候会是用户赢，对于商家来说其实是非常不好的，也会有不良的影响，所以，尽量跟顾客沟通好，避免对方去投诉，因为有时候会因为顾客的投诉，损失很大。

大家如果发现跟商家沟通后未能达到一致，就可以申请淘宝客服介入，当然，在申请介入时，最好能够有充足的理由，这样通常平台会站在消费者这边，所以，只要大家是站理的这边，就可以找小二来来处理。