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客服介入失败了怎么办？有什么影响？

开网店 2022-02-25

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　　在淘宝平台上，如果商家和买家产生了纠纷，就会申请淘宝客服的介入，一般客服都会公平公正的处理，但有时候自己明明没犯错，但判定是你失败了，这时候该怎么办呢?

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　　一、客服介入失败了怎么办?

　　淘宝客服介入失败可能是因为你没有达到淘宝客服介入的条件哦。

　　淘宝客服介入条件如下：

　　交易还没有完成，买家进行中的退款，

　　虚拟商品：需要同时满足这两个条件：

　　1、买家申请退款3天后

　　2、商家拒绝退款协议后

　　提示：由于虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。

　　交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求

　　买家申请售后后，如果卖家和买家之间没有达到一致的已经，那么淘宝卖家拒绝退款协议后，买家可以点击申请淘宝介入。

　　淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货，这是一起退款，如果是客服介入了，那就是纠纷退款了，如果他当月内退款纠纷超过5笔会限制他参加淘宝活动。

　　二、有什么影响?

　　1、影响纠纷退款率

　　淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。

　　2、涉及到的相关处罚淘

　　宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。温馨提示：交易在淘宝介入后，您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款。

　　推荐阅读：

　　淘宝客服介入后卖家不处理怎么办?申请后多久介入?　　

　　淘宝客服介入在哪里?如何申请淘宝客服介入?　　

　　淘宝客服介入一般谁赢?淘宝小二介入偏向谁?

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