淘宝客服回复有时间限制多久？如何优化？-幕思城

淘宝软件2022-08-18

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huoxing799

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在运营淘宝店铺的过程中，商家可能会碰到各种不同的问题，就像商品主图或者客服等方面的问题。尤其是客服的态度，只有给消费者提供优质的服务，才能给买家带来很好的购物体验，那么淘宝客服回复有时间限制多久？如何优化？

淘宝客服回复有时间限制多久？

1、先去设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，也会有显示出等待了你多长时间，然后这样你好速度回复客户。

2、通常客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，因此如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议能等到31分后再进行回复。

3、要是客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，之后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样就不会计算到等待时间。

如何优化？

1、其实作为一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，然后会来找售后客服进行沟通的，大多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，就像商品损坏了，质量不满意等等，此时我们首先要安抚客户的情绪，切记不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，一直到让客户满意为止。

2、然后我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，要是态度不好，客户肯定更加不满意了，这样对于我们沟通和解决问题都是不利的，因此学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一点非常重要。

对于淘宝商家来说，客服占据着很重要的位置，在回复时间需要合理把控好。如果一直都没有提供好的服务，也没有在更短的时间回复，就无法提高成交率，甚至还会导致店铺无法更好运营下去。而且出现任何问题也要及时处理，避免投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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