千牛怎么查回复率？客服回复率是什么？

开网店 2022-02-25

阅读 557
msc640

欢迎关注慕思城：

　　千牛工作台有pc版、手机版和mac版，而千牛本身也是很多商家在使用的工具，它能很好的帮助卖家实时掌握店铺动态。那么，千牛怎么查回复率?

千牛怎么查回复率？客服回复率是什么？

　　进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】

1.png

图1 体检报告入口

2.png

　　在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

3.png

　　值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

　　至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

　　除此之外在这里还要提醒大家：

　　1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;

　　2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;

　　3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;

　　4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

　　5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

　　客服回复率是什么?

　　旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

　　如果商家想查看客服转化率的话，需要在千牛上的卖家服务中心购买客服监管的软件，绑定自己的淘宝店铺，然后就可以查看了。

　　推荐阅读：

　　千牛网页打不开怎么回事?千牛有哪些功能?

　　千牛综合权重怎么计算?有什么方法?

　　手机千牛上传主图视频怎么设置?如何晋级?

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】
>

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

淘宝蓝海产品是什么意思？如何寻找淘宝蓝海产品？

拼多多验货担保可靠吗？能相信吗？

淘宝低库存一般是多少？如何设置库存？

自动回复 千牛 旺旺
0 条评论
点击加载
文章 教程 工具
店铺指导服务 >>
返回 资讯 工具 教程 首页