天猫客服回复率在哪里看？回复率低有影响吗？-幕思城

多多运营 2022-02-26

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huoxing799

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　　客服听起来像是一份及其简单的工作，可以想要把这份工作做好也不是一件简单的事情，因为客服影响着店铺的转化率，做客服每个月都有考核，就比如回复率，那么天猫客服回复率在哪看呢?

天猫客服回复率在哪里看？回复率低有影响吗？.png

　　一、客服回复率在哪里看?

　　旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

　　商家可以进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。

　　二、回复率低有影响吗?

　　回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响：

　　1.客户体验、售前查询转换

　　2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)

　　3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)

　　4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了!

　　三、如何提高回复率?

　　1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

　　2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

　　商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

　　3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。