什么是金牌客服？金牌客服是怎样炼成的？-幕思城

课程介绍2022-02-25

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huoxing799

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淘宝客服是一个门槛很低的岗位，很多刚毕业的大学生都会选择这份工作。但是想要做好是淘宝客服这个岗位也不是一件简单的事情，比如要达到金牌客服的地位，还是需要掌握一定的技能的。很多萌新对金牌客服还不是很清楚，让我们一起来看看。

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什么是金牌客服?

淘宝金牌客服肯定是在淘宝客服中占到比较高的位置了，也就意味着这类客服的业务水平和工资都要比普通的客服高，所以作为一名淘宝客服肯定都希望自己能够成为一名金牌客服，由此可见金牌客服肯定是有用的。

金牌客服是怎样炼成的?

为了让大家更系统的了解金牌客服是如何搞定话术的?

步骤一：

定受众，客服话术在梳理过程中，需要考虑话术使用所针对的人群，不同的人群需要确认不同的表达内容

要成为金牌客服，首先你必须知道你整理的话术，是要讲给谁的，这样才能针对性的聊天，也才能更精准的聊到点上，让买家觉得和你聊天是开心的，买家甚至觉得跟你聊天很享受，你想，如果能达到这样的目的，不愁货卖不出去，如何迅速做出判断对方试水，要掌握第一个步骤的核心要领，将受众买家分为两个维度，老客户和新客户。

客服在接单的时候，是可以对老客户进行识别的，包括会员等级，曾经购买过的商品，根据客户发过来的链接可以了解进一步的需求。

新用户，要迅速掌握用户需求，抓住买家的关注点，比如这个案例客户直接关心的点是在“能否优惠上面”。客服第一时间了解到这个关键点，跟着客户的思路展开服务，这样才能在沟通中顺畅的将订单转化，同样，这也是后续跟进受众人群判断话术的使用重点。

步骤二：

分场景，客服话术应用在哪些实际场景，需要梳理清晰，并针对性制作基础话术，

(1)日常场景：日常场景中，客服在接待过程中，以店铺常规活动及产品知识，组织话术的核心内容，更侧重于日常用语的话术积累与使用，专业的视觉解答，有时候会比给优惠更让买家产生购买意向，信赖感的增强，有助于打消买家的疑虑，从而引发决策直到下单。

2)活动场景：活动场景中，尤其是大促过程中，客服话术应该如何使用呢。

重点展现给买家什么内容，则是在编写大促客服话术中的重点体现，大促活动可以具体分为，大促前，中，后，针对三个阶段，客服话术也是要做针对性的调整。