开网店2022-02-25
阅读 1796开网店2022-02-25
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对于一个店铺来说,店铺有差评对店铺的发展很不利的,可是面对恶意差评商家又该怎么做呢?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
首先,了解清楚买家发起恶意差评的意图,也就是说她主要是图个什么,是要钱还是要别的,如果是要钱,就要判断是敲诈勒索还是想占小便宜,敲诈勒索可以直接向平台举报或报警。
在排除了敲诈勒索的前提下,如果对方只是想占点小便宜,而你那边返现对你来说比较困难或者是你直接就是压货的话,就很直接的跟她沟通。如果你返现很方便的话,能满足对方小要求改评价是最好的。
淘宝卖家一定要注意,最最重要的,首先要以改为好评为前提,实在不行写一个精彩的回评。做淘宝的都要经历差评的,要放平心态。倘若买家坚持不改,那么卖家就可以采取强硬措施了!
卖家可以提交相关证据,通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下:
1、若买家作出的评价为中评或差评,买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。
2、卖家的恶意评价维权发起条件是:交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效下,维权申诉具体操作路径如下:卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“(若上述路径没有恶意评价的投诉维权,表示不符合恶意评价维权发起的条件)。
3、维权申诉成功后,淘宝会删除买家的恶意差评。
总之,面对恶意差评商家不要慌张,收集好证据,然后按照相关方法去申诉就可以了。好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!
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