淘宝客服如何提升回复率？回复率是怎么计算的？-幕思城

多多开店2022-02-25

阅读 670

huoxing799

欢迎关注慕思城：

淘宝客服主要的工作就是及时解决买家咨询的问题，引导买家下单消费。为了更好的管理淘宝客服，对淘宝回复率进行考核。如果回复率低对店铺是有影响的，那么淘宝客服如何提升回复率呢?

淘宝客服如何提升回复率？回复率是怎么计算的？

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置，根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间，如果买家的问题需要较多文字解释的时候，那么卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。

回复率是怎么计算的?淘宝客服回复率的考核时间是在早上8点到晚上23点之间，有效回复率是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数。如果回复率低的话，那么店铺很有可能无法报名淘宝官方活动。

淘宝回复率是很重要的，一些活动对店铺回复率的要求蛮高的，所以卖家在日常经营店铺过程中，一定要提高淘宝客服回复的时间，让客服掌握更多的技巧，这样才能避免回复率低的情况出现。