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双十一是一个比较大型的活动，很多商家和消费者都会很期待双十一的活动，因为在活动期间商家可以通过活动提升店铺的销量，但是也比较容易出现一些问题，那么双十一最常犯错的是啥？

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双十一最常犯错的是啥？

1、订单量大，容易漏发、错发；超卖情况，缺货；物流爆仓，丢件、走件停滞；

2、退款多，人手不足；满增活动，对于赠品发放存在争议。

常见问题处理方法有哪些？

1、订单量大，漏发、错发。打印好出货单，确保出货明细，安排好仓库人员，对于爆款主推的产品提前打好包装。如果出现漏发或者是错发情况的，就需要及时通知顾客，需要及时安排补发；对于超期发货，要给顾客一个说法，安抚好顾客。

2、超卖、缺货情况。双十一活动过后出现超卖、缺货情况的主要原因是虚假库存，库存应该核实好，系统数据要和产品数量一致，对于一些畅销的产品，应该先和厂家或者供应商协议好，做好即时补货的方案。

3、物流问题。双十一过后，物流爆仓是肯定的事，那么店家就需要和顾客协调好，可以选择多间快递公司，利用不同快递公司的优势来发货，并且要安排专职跟踪快件工作的人员。

4、退款多，人手不足。根据以往活动的经验和双十一策划，应该要提前预估好退款的数量以及工作量，有顾客提交退款申请的，核实之后没问题就需要安排人手做好退款工作，退款高峰期时应增加人手，简化退款流程，提高工作效率。

5、满增活动，对于赠品发放存在争议。活动款和非活动款必须要区分开来，做好备注，给顾客的产品单子中需要注明了，避免顾客有误解；发货的时候需要审单，避免发错。

6、不要放松产品品质把控。双十一会放大消费者的购物欲望，同时会降低对劣质产品的忍耐度。双十一过后的买家投诉对店家来说非常致命。

双十一的活动如果商家能够做好的话，是能够给店铺带来很多的好处的，同时在双十一的期间销量也能够得到提升，但是商家一定要注意双十一活动中会出现的问题，要想好应对的措施。

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