淘宝店铺1个差评影响大吗？处理差评的方法有哪些？-幕思城

开网店2022-02-25

阅读 1300

msc225

欢迎关注慕思城：

在淘宝店铺上面一旦产生了一些订单后，就会收到卖家们给予店铺或者是商品的一些反馈，这些反馈中既有好评，也有中差评，如果店铺不小心收到了1个差评，那影响大不大呢?

淘宝店铺1个差评影响大吗？处理差评的方法有哪些？

淘宝店铺的信誉等级是根据评价分来决定的，其中最主要的就是好评情况的得分，所以差评是不会扣钱的，差评会降低淘宝卖家的信誉。

每个差评是降低一个信誉，差评太多，说不定好不容易升起来的钻就掉了。而且差评会影响销量，宝贝的排名也会迅速下降，而且一个差评的影响需要好几个好评才可以抵消，最重要的是差评被别的买家看到就会影响转化率。

差评虽然不会直接扣钱，但是会影响店铺销量，也算是间接的“扣钱”啦，对差评一定要慎重。

处理差评的方法有哪些?

1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。

客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。

2、在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。

根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课，包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

3、沟通工具选择

在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，可以直接打电话沟通，但是要注意技巧，态度诚恳，适当补偿，就可达最理想处理效率。

总的来说，淘宝店铺如果出现了1个差评，卖家们也先不用慌张，主要需要快速解决这个差评，可以跟消费者私下协商，说不定还有挽留的机会，上述几个解决差评的方法非常有效。