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现在很多商家都更倾向于在抖音卖东西，既能开直播，又能通过短视频创作来带货，很新鲜。而抖音小店也发展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飞鸽客服如何使用?

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”， 往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权” 此时，子账号已创建完成。

总的来说，飞鸽系统有网页版和PC版，网页版的话，商家进入后台，点击右上角的客服服务就可以进入飞鸽系统了。

抖音退店流程(抖音退店保证金押金多久退回）

抖音小店不想做了怎么关闭呢？保证金什么时候退还？抖音小店关店的流程是什么？今天就给大家总结一下退店流程，各位想要闭店的小伙伴注意看了！

店铺退店是指商家退出平台，不再在平台开展各项经营活动。包括商家主动退出及及平台清退两种情形。

商家主动退出

包括自然终止和提前终止。

自然终止： 店铺与平台合作期已满且商家未完成合同续签的情形;

提前终止： 店铺与平台合作期未满，商家提前申请店铺关闭的情形;或店铺与平台协议约定的其他终止/解除条件达成的情形。

平台清退

商家因违反国家法律或平台规定，平台提前结束与店铺的合作，关闭店铺，永不合作的情形。

退店条件

商家主动退出

退店流程为：验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金

(1)验证身份

如有“退店”需求，商家可点击进入【店铺】-【退店】，核对店铺相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息。

信息缺失或者错误的，商家可在店铺基本信息中更新补充。

(2)申请退店

店铺需同时满足以下条件后，方可申请退店：

•​店铺内所有商品已下架，确保不再发生新的交易;

•​在店铺首页显著位置持续公示已满30天;

•​所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态，且最后一笔订单完成已满90天;

•​无佣金欠款;

•​周期打款已结清;

•​无保证金欠款。

(3)账户审核

商家提交退店申请后，需填写保证金退还的银行账户信息。平台将在商家提交后的3个工作日内完成审核;

•​个体工商户商家：商家可填写经营者个人银行账户或者店铺主体对应的对公银行账户;

•​企业商家：商家需填写店铺主体对应的对公银行账户;

(4)签署终止协议

审核通过后，商家需点击“同意协议”签署《终止协议》。协议签署后，店铺将关闭。

(5)退还保证金

保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内，退回至商家填写的银行卡账户中。如需要再次开启店铺，需在店铺关闭的6个月后，用原账号登录商家后台，点击【开启店铺】。

平台清退

商家如因违反国家法律或平台规定被平台清退，平台将向商家发出停业通知。自停业通知送达之日起，平台有权将店铺停业。

除需满足2.2.1退店条件外，还需满足“店铺已接受平台的处理，或者已与平台就违规情形协商一致并妥善处理”。

退店后注意事项

1.店铺经平台审核通过店铺退店申请后，或平台发出停业通知后，平台有权下架该店铺全部商品、关闭店铺账户登录权限和各项使用功能，店铺将无法再通过店铺账户进行任何形式的操作或查看任何店铺信息。

2.店铺主动退出或者平台清退，并不影响商家就其店铺经营期间的经营行为及发生的交易应履行的义务和应承担的责任。

3.商家应当删除消费者的相关信息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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