淘宝客服离线还会收到信息吗？离线和挂起的区别(淘宝客服回复客人技巧有哪些？客服回复时间规定)

淘宝软件2023-03-31

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huoxing799

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如果要做一名淘宝客服，就熟练掌握旺旺的各种状态和功能并知道如何操作，因为淘宝客服的主要工作就是使用旺旺号和客户对话并解决对方的难题。那么，如果客服离线，能否收到消息呢?

一、客服离线还会收到信息吗?

能收到

淘宝客服登录旺旺号之后，一般系统就会显示在线状态，如果没有客服登录旺旺，那就是离线状态，即便是离线状态，客服也是可以收到消息的，第二天客服登录旺旺号就可以看到。

开通了子账号的卖家，只要有一个子账号在线，卖家客服旺旺即显示在线。若设置不同，即便点击了看似在线的旺旺，最终接通的也是不在线的旺旺，打开对话框也会显示离线。如果是卖家旺旺在线，店铺显示不在线的话，有可能是网银没有刷新反应过来或者是自定义的旺旺设置错误，需要重新选择旺旺显示图片或者调整对应的代码。

二、离线和挂起的区别

淘宝客服离线是一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是挂起的该子账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!

很多人认为这对店铺没有什么影响，但实际上有影响。如果想开店的话，一定要抽出时间，所以最好不要设置这个千牛。

这个千牛挂起来，只有在一种情况下设置。那是因为你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

当我们登录的账户选择悬挂功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。

淘宝客服离线也是能收到消息的，不过，因为客服没有登录旺旺号所以不能及时回复，客服一般会在第二天上班登录旺旺后进行回复。想要正常接待客户，除了要登录旺旺号之外，还要设置未挂起才行。

淘宝客服回复客人技巧有哪些？客服回复时间规定

作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，遇到的问题也会非常多，这其实非常考验一个客服的反应能力，和处理事情的能力。为了提升自己的能力，平时大家可以学习一些客服回复客人的技巧。

一、淘宝客服回复客人技巧有哪些?

1、客人拿便宜货进行对比时

这种情况一定要将客人引到到我们的产品质量和优质的服务上，让客人关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样的话才能够让客人感觉物超所值。

比较好的回答方式：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。

2、客人提出不合理要求时

比较好的回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平公正的，所以还请您理解和支持。这样回答一般顾客会觉得我们对每一个顾客真的都是一视同仁的，而不会再提出其它不合理的要求。我们还可以继续的说：亲，您还可以继续考虑下的，考虑好了再购买那也是没有关系的。

这样和客人说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为客人不买了，我们的产品就卖不出去了，这样能做到进退得当，维护了卖家的地位，同时也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。

如果客人要求一个非常低的折扣，可以跟客人讲明，我们的折扣一般只有xx折，店长已经把折扣限定死了，客服没有给出更低折扣的权限，还以表明自己只是个辛劳的客服，可以博取客人的同情，进而促成成交。客人索要赠送礼品时，不要肯定的承诺给客人太多的礼品，不要客人要什么就送什么，要遵守一定的原则，否则会让客人觉得我们的产品质量底下，所以说赠送礼物的时候也要把握一个度。

3、客人说你家的运费比别家高时

面对这种情况这样回复可能比较好：亲，快递公司收我们多少，我们就收您多少的呢。也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了快递公司太大的折扣，但是请您放心我们是不会在快递上多收您的钱。

4、客人犹豫不下单时

当客人犹豫要不要下单时，我们要给其肯定的答案，而不是让客人自己选择买还是不买，关键的时候心理暗示是非常重要的。

我们可以这样说：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您的哦，因为店铺里面的客人现在比较多，我要先接待别的客人，您拍好了之后再告诉我吧。

二、客服回复时间规定

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确。

作为一个淘宝客服，会遇到很多不同的客户和各种需要解决的问题，大家可以提前设置好解决问题的快捷回复，不同的问题，就选择不同的快捷回复。同时，要注意回复顾客的时间不要太长。