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如何获得天猫好评，并不是一件容易的事，不管是现实里的催讨还是线上的催讨，都需要一定的话术作为支撑，这样才能够提高店铺的转化率，今天我们就一起来了解一下天猫客服话术，以及如何去催好评!

一、天猫催好评话术有哪些?

淘宝客服催讨话术大集锦：

自报家门：

您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

特殊情况：

·买家：不记得了，好像没有吧。

卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?

·买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。

卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

确认订单信息后促进支付：

·买家：好的，我马上就付款

卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。

·买家：不好意思，那个我不想要了

卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：

强调发货：

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

强调服务：

您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

二、天猫返现的处罚有哪些?

卖家若发布有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的，从其规定)，淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理”。

通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么?

包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容：

1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容，但使用官方免单工具的商品或信息除外;

3、空罐奶粉;

4、政府免费发放的物资;

5、与时政新闻有关并易引发不当舆论的商品。

天猫客服话术今天就分享到这里，在此提醒诸位卖家，返现是违规的，官方平台是不支持这种行为的，而且会受到处罚，建议大家不要去做，如果有买家以此要求你返现，你也可以明确的拒绝他!

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