淘宝工单到底要不要处理？不处理会被扣分吗？-幕思城

淘宝运营2022-08-06

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msc640

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我们使用千牛工作台的淘宝卖家，应该都体验到了新工单中心带来的便捷性了吧。已有的工单可以在“待处理工单”这里查询得到。那待处理的工单需要处理吗?不处理会被扣分吗?下面我来给大家讲述一下。

1、工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。

2、在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

3、在原始意义上是印刷成纸质的单据。

4、目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。

5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。

淘宝工单到底要不要处理？不处理会被扣分吗？

所以淘宝工单有未处理的，我们应该及时去处理。主要还是为了提高我们商家们的工作效率。新的工单中心是收费的吗?不处理会被扣分吗?

1、不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

2、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。

3、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

4、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

主要是为了造福卖家们，不处理是不会扣分的，只是耽误了你的工作效率。新工单中心的功能和使用方法，大家还是需要花点时间去了解一下。因为文中也说了，等到新工单中心功能都上线完之后，会逐渐取代原来的任务中心的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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