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                   近期因为疫情原因，部分地区物流受限，抖店商家的生产经营受到不同程度的影响。

为了给我们供给切实有效的帮扶，渠道对发货和服务等查核目标进行调整，尽可能降低疫情对经营的影响。具体内容如下：

一、渠道规矩调整

1、物流规矩调整

(1)豁免内容：暂停全国规模内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付

(2)豁免周期：付出时刻为2022年12月19日12:00:00(含)今后的订单豁免超时自动赔付，完毕时刻待定;

(3)豁免规模：国内小店、跨境

2、体会分查核规矩调整

(1)豁免内容：当物流分悉数目标和服务分部分目标的体现低于职业平均水平时，统一按职业均值核算分数，具体调整如下:物流体会：揽收及时率、配送时长、物流负反馈目标体现低于职业平均水平时，统一按职业均值给目标赋分从头核算物流分和体会分;服务体会：仅退款时长、退货退款时长、投诉率目标体现低于职业平均水平时，统一按职业均值给目标赋分从头核算服务分和体会分;

(2)豁免周期：2022年12月22日～完毕时刻待定

(3)豁免规模：国内小店、跨境

二、渠道主张

1、做好个人防护：安全第一，疫情期间，主张商家做好个人防护，定期对工作场所及商品进行消杀。

2、及时与顾客交流：关于无法正常发货履约的订单，主张商家及时与顾客交流洽谈发货时刻，防止发生不必要的投诉。

3、及时库存盘点：关于无货库存及时下架，防止发货才能康复后无货可发。

4、合理挑选快递：商家可及时关注快递康复情况，挑选能发货的物流公司进行发货。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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