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快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!

登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

一、机器人回复收费吗?

不收费。

越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。

二、机器人具体应用场景和价值

1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。

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快手小店评分或销量过低怎么办？解决方法介绍

快手小店评分过低的话是会对店铺有非常不利的影响的，比如搜索排名会下降、投放广告会遭到限制、无法开通快手会员等。那快手小店评分或销量过低怎么办?

提升快手店铺评分的主要方法可以从以下几个方面来进行：

1.优化商品质量： 商品质量是提高店铺评分的首要任务。消费者购买的每一件商品都是你店铺的名片。如果商品质量好，消费者会有良好的购物体验，这将直接反映在店铺评分上。

2.改进客户服务：提供优质的客户服务可以极大地提高消费者对店铺的好感度。这包括及时回应消费者的询问，解决他们的问题，以及在可能的情况下提供个性化的服务。另外，对于消费者的投诉要认真处理，尽力解决他们的问题。

3.提升物流服务：快速和准确的配送是提高消费者满意度的关键。你可以选择信誉好、服务质量高的物流公司，以确保商品能在承诺的时间内到达消费者手中。

4.优化商品描述：商品的描述应该准确，清晰，让消费者了解商品的主要特点和使用方法。如果商品描述与实际商品不符，可能会导致消费者的不满，从而影响店铺评分。

5.设立售后政策：良好的售后政策能让消费者感受到你对他们的尊重和关心。你可以设立退换货政策，对商品出现问题的情况提供解决方案。

6.激励消费者评价：消费者可能因为各种原因没有留下评价。你可以通过一些方式激励他们留下评价，比如提供小礼品，优惠券，或者积分。

7.定期检查评分：你应该定期查看你的店铺评分，并对低分的评价进行分析，找出问题所在，及时进行改进。

8.耐心和坚持：提高店铺评分需要时间和耐心，你应该持续地改进你的商品和服务，不断优化你的店铺。

总的来说，快手小店评分或销量过低的话，需要优化商品质量、改进客户服务、提升物流服务、优化商品描述、指定售后政策、激励消费者评价。

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