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在淘宝上开店的商家们都是需要做好客服工作的，特别是售前客服非常的重要，这关系到店铺的流量转化率的，但是有很多商家是自己一个人开店，所以客服工作也是自己在做，下面分享下客服新手入门教程吧。

淘宝客服新手如何做好?

1.熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。

2.保持耐心的解答态度对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。

3.学会整理客户答疑技巧在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4.学会向前辈请教作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5.学会换位思考在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

职责是什么?

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款，可以设置自动催付功能在不同时间下进行催付，每次发送的内容还可以根据需求自由设置。

淘宝客服新手入门教程就分享完了，其实想要把客服工作做好不是那么容易的，因为有的客户是比较刁钻的，可能你服务了半天后还是没有转化，所以做客服工作一定要多去实践才能有自己的经验。

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淘宝客服白班好还是夜班？客服双休新手可做吗？

淘宝客服通常都是要上倒班的，有的是两班倒，而有的是三班倒，客服只上白班的是占少数的，那淘宝客服上班是选择上白班好还是选择上夜班比较好?

白班好。

从健康角度来看，当然是上白班好，经常上夜班会使自己的身体免疫力下降，健康状况肯定有影响。有时候也会使自己的生物钟失调，这样对眼睛及脑部的伤害比较大。时间长了就会出现体力不支、易累、心烦等现象，这样会老得比较快哦，不过为了生活这也是在所难免的，自己要懂得利用时间休息，注意饮食健康，和适当的锻炼。

白班的话，因为我们是比较适应白天工作的，而且白天工作能够更有精力和活力，大脑也更加的清醒，所以工作效率也更加的快，所以我更倾向于上白班。

如果你是女孩子建议上白班，第一上夜班会影响睡眠，久而久之的会影响皮肤，第二从安全角度来说夜班没有白班安全，第三上夜班会少很多娱乐的项目。当然好处就是夜班相对白班轻松自在。

客服双休新手可做吗?

当然可以啦，只要能应聘上是可以做的，不过做淘宝客服很少有双休的，如果大家发现有双休的客服岗位一定要积极的去争取。

而新手客服在接待买家的对话咨询之前，首先要提前做好店铺商品的了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。怎么才能快速了解商品呢，主要是注意这几个点：产品的包装，外观，功能，规格，以及其价格，如果条件允许最好直接亲身使用这个产品!

做淘宝客服上白班还是上夜班的看大家自己的选择，总之，白班有白班的好，上夜班也有夜班的好，如果想工作比较轻松，那么建议你选择上夜班比较好。

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