淘宝软件2023-04-14

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huoxing799

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消费者是淘宝购物了以后可以对商品进行评价，一般来说常规的评价并不会怎么样，如果有一些问题的话，可能会被判定为异常评价。下面的内容是我们了解一下淘宝异常评价的解决方法。

淘宝异常评价怎么解决?

1.有一个好的心态

即使面对淘宝差评这种异常情况，你也要保持良好的心态去对待。这是和买家沟通的前提。

2.通过电话或网上沟通

判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。

3.及时分析差评的数据

分析商家评论的原因，看看是物流问题，客服问题，还是产品质量问题，有针对性的处理。

4.小心专业差评师变态评价

他们会很专业的给出中差评，通过中差评得到外快或者不当利益给的评价。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。

淘宝怎么增加好评?

第一、我们可以在店铺做一些好评活动，比如好评返现，好评赠优惠券等等，我们可以用奖励的方式去引导消费者对我们的产品做出好评。还可以使用海淘流量根据需求设置真实好评，虽然存在一定的风险，但是大家把控好这个度就没什么大问题。付费的效果肯定不会太差，也非常的好操作。

第二、对于消费者来说，如果购买到一款非常值得的产品就会毫不犹豫给予商家一个肯定的评价，所以我们要保证产品的质量和价格，这样大部分消费者就会主动评价。

第三、我们在快递寄出的时候可以在快递箱里放一个好评优惠卡，这样消费者在看到有好处之后就会自愿进行好评，这是商家们常用的方法之一，效果也是非常不错的。

第四、除此之外，我们还可以在产品首页或者详情页插入一个好评福利弹窗，告诉消费者收到产品给出好评后有哪种福利可以享受，以此来激励消费者收到产品后进行评价

第五、我们还可以在店铺内做一些促销活动，用薄利多销的方式提升产品的综合动态，这样产品的排名就会获得一定的提升，因为是不盈利的活动，所以销量肯定不会差，评价自然也不会太少。

淘宝平台中如果出现了异常评价，那么系统会直接删除掉这一类评价，所以各位商家们不需要太过于担心。如果差评比较多的话，淘宝商家们就需要想办法去解决问题了。

淘宝已处理评价超过几个会降权？删除评价是不是降权？

淘宝卖家如果找人做评价话，评价的内容最好是不相似的，因为如果内容相似度高，那么淘宝就会把这些评价给处理掉不让其显示出来，那一般淘宝已处理评价超过多少个会被平台降权?

12个。

而卖家不可以通过旺旺、电话、短信等方式，鼓励、引导买家进行“好评”或者邀请消费修改中差评。

一、删除评价是不是降权?

不一定是。

如果是被发现违规情节严重，肯定会影响淘宝店铺权重的，如果只是偶尔的异常单，机器人会给予你一次清洗的机会，选择清洗不降权，选择不清洗过期，上传面单和证据进行申述，上传后交予小二处理，这种成功率达到百分之90。

如果得出异常单超50%，直接给予降权，并且给予对应处罚，虽然给予机会，但是申述成的可能几乎为0。

二、评价及回复内容要求

交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

1、包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论;

2、盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的内容;

3、其他异常评价内容。

评价及回复内容要求中涉及的广告信息具体包括情形如下：

广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容：

1.发布手机号、微信公众号、微信号、QQ(群)号、微博号或昵称等联系方式;

2.发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息;

3.引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息;

4.商品转卖或交流信息;

5.介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。

淘宝已处理评价虽然不能被买家看到，但是已处理评价数量太多也会导致降权的，所以当卖家遇到评价被平台处理时，卖家要自检自查，而如果卖家做评价，那最好是先停止。