多多运营2022-02-25

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huoxing799

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淘宝店铺在经营过程中经常需要查看各种数据，这样能分析店铺的运营情况如何，比如查看店铺24小时的揽收率可以知道店铺的发货情况如何，揽收率低的话说明打包发货环节有问题，怎么去查看这个揽收率呢?

淘宝店铺24小时揽收率在哪里查?

登录商家中心→客户之声→日常报告，选择物流体验，可选择24小时或30天为周期查看揽收及时率的结果。

如何查看没有及时揽收的订单?

登录商家中心→客户之声→日常报告，选择物流体验，24小时揽收及时率→未及时揽收订单统计TOP100。

24小时揽收及时率低会有什么影响?

目前该指标会影响基础营销考核得分(基础营销考核得分直接影响大促活动报名，年费返还)，并且在淘抢购、天天特卖、百亿补贴活动会新增“物流体验”单项考核分的要求。

导致揽收及时率低的三种情况：

情况一：商品超卖，发不出货

在大促期间，商家为了能够多买点货，会将商品库存设置过高，但实际又没有对应的库存量，一旦超卖将会导致订单大量揽收不及时，继而影响指标。

情况二：当天订单截单后支付的订单第二天发货效率未跟上

如商家每天下午4点截单，消费者五点支付的订单商家在第二天下午四点打包发货，快递在进行取件，最终有揽件记录的时间可能已经是晚上了，此时该订单就会被计入揽收不及时，建议商家如果单量大，一天上午发一次，下午发一次。

情况三：淘宝订单激增发货能力未跟上

在促销期间，订单是日常的几倍，同样的发货人力和物流揽收人员已经无法满足发货需求，商家在促销之前，需要提前预估人手，配对相应的发货人力。

查看揽收率相关的数据可以在商家中心的客户之声中查看日常报告，在里面选择物流体验就可以看到24小时或者一个月中的揽收率情况了，一般来说揽收率低会影响店铺的物流体验的，所以赶快去查看下吧。

淘宝店铺投诉虚假发货严重吗？有什么后果？

淘宝店铺在发货的时候，有的时候会遇到这种虚假发货的情况，就会被投诉了，因为有的时候也不是虚假发货，下面就来详细介绍下如果被投诉了具体的后果介绍，有需要的朋友来学习下!

淘宝卖家被投诉虚假发货须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施，淘宝买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体包括以下情形：

(一)买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);

(二)买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;

“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定;双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

(三)交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的;

(四)卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于：

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的;

2、买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。

“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括以下情形：

(一)淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行的;

(二)淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、破损包退等服务承诺,但卖家拒绝承担的;

(三)买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

(四)加入货到付款或信用卡支付或蚂蚁花呗付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

可以看到如果被投诉了，如果查实是真的，那么就会有被系统罚款的可能，建议各位朋友一定要好好遵守规则，不然的话就容易被系统抓到，还是老老实实吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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