淘宝自动回复升级成欢迎语公告-幕思城

店铺装修2022-02-24

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为了给平台消费者在服务咨询时带来良好的使用体验，平台将【团队和个人自动回复】统一升级为【欢迎语】。【欢迎语】已经于2021.03上线，建议商家尽快在千牛客户服务平台配置使用。【自动回复】预计7月中分批下线，9月底全面下线。请各位商家提前知晓并做好准备!

淘宝自动回复升级成欢迎语公告.png

【欢迎语的三大优势】

1、新版欢迎语配置更为简单：简化商家端配置和理解成本。自动回复因产品老旧，设置逻辑复杂，给商家配置过程中带来了不好的使用体验;

2、用户体验友好：欢迎语前置至买家访问聊天窗时透出，老版自动回复为买家说话后透出，容易对用户造成词不达意的体验;

3、支持分售前售后，分时间段，分商品等场景进行配置。

特别注意：

7月中旬时，自动回复不能进行修改;启用欢迎语时，老版自动回复将全部自动失效;停用欢迎语时，老版自动回复会重新生效。

此次自动回复下线仅在天猫和淘宝范围内生效。

【FAQ】

1、问：如果全店通用的模板没有启用，只设置了根据商品来源的欢迎语，那等晚上全店客服都不在线的时候，还会生效这个欢迎语吗?

答：不是所有的模板都需启用生效。用户进线时，命中哪种模板条件，则透出哪个欢迎语模板，如果未命中或者商家未启用设置，则欢迎语不生效。

2、问：客户点联系客服弹出欢迎语后算不算响应时间?

答：当客户点击联系客服的时候，就已经进入客服分流了，但是客服是不感知的。等到进入聊天窗，欢迎语发出、或者点击欢迎语的问题，都不会触发客服接待，直到客户说第一句话才开始，也是从这个时候跟首响有关。

3、问：欢迎语是否有字数限制?

答：目前欢迎语文案为80字，关联问题问题为13字，关联问题回答为160字。新版欢迎语在字数和关联问题数量上有所限制，我们不希望给消费者带来“炸屏”体验;但是在功能上我们会给商家朋友们带来更丰富的能力，帮助大家做好自助服务提升效率。

4、问：欢迎语是否可以使用店小蜜或其他机器人配置?

答：目前和店小蜜的打通研发小哥哥正在加班开发中，上线之后即可以实现整合机器人和人工欢迎语，商家仅需配置一套。

5、问：团队和个人的自动回复都会下线吗?

答：是的。欢迎语统一为店铺维度。

6、问：自动回复入口下线后，内容会有保存吗?

答：知识库在欢迎语关联问题设置页面可以进行一键同步，其他信息请提前复制相关需要内容，配置好欢迎语。

7、问：移动端千牛可以配置欢迎语吗?

答：移动端千牛欢迎语即将在7月底上线，可在“我的—旺旺聊天设置”中进行配置。