淘宝自动回复升级成欢迎语公告

店铺装修 2022-02-24

阅读 166
huoxing699

          为了给平台消费者在效劳咨询时带来良好的运用体验,平台将【团队和个人自动回复】统一晋级为【欢送语】。


【欢送语】曾经于2021.03上线,倡议商家尽快在千牛客户效劳平台配置运用。【自动回复】估计7月中分批下线,9月底全面下线。请各位商家提早知晓并做好准备!

【欢送语的三大优势】

1、新版欢送语配置更为简单:简化商家端配置和了解本钱。自动回复因产品老旧,设置逻辑复杂,给商家配置过程中带来了不好的运用体验;

2、用户体验友好:欢送语前置至买家访问聊天窗时显露出,老版自动回复为买家说话后显露出,容易对用户形成词不达意的体验;

3、支持分售前售后,分时间段,分商品等场景停止配置。特别留意:7月中旬时,自动回复不能停止修正;启用欢送语时,老版自动回复将全部自动失效;停用欢送语时,老版自动回复会重重生效。此次自动回复下线仅在天猫和淘宝范围内生效。

【FAQ】

1、问:假如全店通用的模板没有启用,只设置了依据商品来源的欢送语,那等晚上全店客服都不在线的时分,还会生效这个欢送语吗?答:不是一切的模板都需启用生效。用户进线时,命中哪种模板条件,则显露出哪个欢送语模板,假如未命中或者商家未启用设置,则欢送语不生效。

2、问:客户点联络客服弹出欢送语后算不算响应时间?答:当客户点击联络客服的时分,就曾经进入客服分流了,但是客服是不感知的。等到进入聊天窗,欢送语发出、或者点击欢送语的问题,都不会触发客服接待,直到客户说第一句话才开端,也是从这个时分跟首响有关。

3、问:欢送语能否有字数限制?答:目前欢送语文案为80字,关联问题问题为13字,关联问题答复为160字。新版欢送语在字数和关联问题数量上有所限制,我们不希望给消费者带来“炸屏”体验;但是在功用上我们会给商家朋友们带来更丰厚的才能,协助大家做好自助效劳提升效率。

4、问:欢送语能否能够运用店小蜜或其他机器人配置?答:目前和店小蜜的打通研发小哥哥正在加班开发中,上线之后即能够完成整合机器人和人工欢送语,商家仅需配置一套。

5、问:团队和个人的自动回复都会下线吗?答:是的。欢送语统一为店铺维度。

6、问:自动回复入口下线后,内容会有保管吗?答:学问库在欢送语关联问题设置页面能够停止一键同步,其他信息请提早复制相关需求内容,配置好欢送语。7、问:挪动端千牛能够配置欢送语吗?答:挪动端千牛欢送语行将在7月底上线,可在“我的—旺旺聊天设置”中停止配置。                

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