淘宝自动回复升级成欢迎语公告-幕思城

店铺装修 2022-02-24

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huoxing699

为了给平台消费者在效劳咨询时带来良好的运用体验，平台将【团队和个人自动回复】统一晋级为【欢送语】。

【欢送语】曾经于2021.03上线，倡议商家尽快在千牛客户效劳平台配置运用。【自动回复】估计7月中分批下线，9月底全面下线。请各位商家提早知晓并做好准备!

【欢送语的三大优势】

1、新版欢送语配置更为简单：简化商家端配置和了解本钱。自动回复因产品老旧，设置逻辑复杂，给商家配置过程中带来了不好的运用体验;

2、用户体验友好：欢送语前置至买家访问聊天窗时显露出，老版自动回复为买家说话后显露出，容易对用户形成词不达意的体验;

3、支持分售前售后，分时间段，分商品等场景停止配置。特别留意：7月中旬时，自动回复不能停止修正;启用欢送语时，老版自动回复将全部自动失效;停用欢送语时，老版自动回复会重重生效。此次自动回复下线仅在天猫和淘宝范围内生效。

【FAQ】

1、问：假如全店通用的模板没有启用，只设置了依据商品来源的欢送语，那等晚上全店客服都不在线的时分，还会生效这个欢送语吗?答：不是一切的模板都需启用生效。用户进线时，命中哪种模板条件，则显露出哪个欢送语模板，假如未命中或者商家未启用设置，则欢送语不生效。

2、问：客户点联络客服弹出欢送语后算不算响应时间?答：当客户点击联络客服的时分，就曾经进入客服分流了，但是客服是不感知的。等到进入聊天窗，欢送语发出、或者点击欢送语的问题，都不会触发客服接待，直到客户说第一句话才开端，也是从这个时分跟首响有关。

3、问：欢送语能否有字数限制?答：目前欢送语文案为80字，关联问题问题为13字，关联问题答复为160字。新版欢送语在字数和关联问题数量上有所限制，我们不希望给消费者带来“炸屏”体验;但是在功用上我们会给商家朋友们带来更丰厚的才能，协助大家做好自助效劳提升效率。

4、问：欢送语能否能够运用店小蜜或其他机器人配置?答：目前和店小蜜的打通研发小哥哥正在加班开发中，上线之后即能够完成整合机器人和人工欢送语，商家仅需配置一套。

5、问：团队和个人的自动回复都会下线吗?答：是的。欢送语统一为店铺维度。

6、问：自动回复入口下线后，内容会有保管吗?答：学问库在欢送语关联问题设置页面能够停止一键同步，其他信息请提早复制相关需求内容，配置好欢送语。7、问：挪动端千牛能够配置欢送语吗?答：挪动端千牛欢送语行将在7月底上线，可在“我的—旺旺聊天设置”中停止配置。

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