淘宝买家退换货理由为假货怎么处理？淘宝假货退换货规则是什么？-幕思城

淘宝买家退换货理由为假货怎么处理？淘宝假货退换货规则是什么？

淘宝运营 2021-03-08

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huoxing663

一些淘宝买家在进行退换货申请时，为了提高商家和平台的响应效率而选择理由为假货，那么做为淘宝商家，买家退换货理由为假货怎么处理？淘宝假货退换货规则是什么？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

买家退换货理由.jpg

图1 买家退换货理由

1、淘宝买家退换货理由为假货怎么处理

（1）无论消费者是因为何种原因导致在进行申请退换货时填写的理由为“商品是假货”都需要及时进行处理。

（2）建议商家对商品进货时供应商的进货凭证进行查看，是否为正规凭证。若无法提供正规凭证的情况下，可以直接联系消费者进行退换货，这样才能避免因为售后问题导致的处罚行为出现，同时也能避免交易纠纷率的生成。对于淘宝买家退换货理由为假货怎么处理？淘宝假货退换货规则是什么，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。

2、淘宝假货退换货规则是什么

淘宝平台对于假冒商品处理是非常严苛的：

（1）若商家为假冒的情况下，系统会支持消费者进行退换货，若为退款的情况下系统对商品的归属也不会进行处理。

（2）若消费者申请退款的理由为假货，但是没有提供相应的凭证，商家也无法提供相应的凭证，商家需要同意消费者的退货退款申请。

（3）若商品存在人身财产上的安全问题，导致消费者利益受到损害，需要商家和消费者进行协商处理，淘宝不予以处理。

买家退换货理由网图.jpg

图2 退货申请

以上就是对于：“淘宝买家退换货理由为假货怎么处理？淘宝假货退换货规则是什么？”的内容介绍，建议商家第一时间通过旺旺或者电话、短信的方式联系上消费者，了解消费者在使用商品中出现的问题，若为正常退货的情况下，让消费者修改退货理由以后再次进行退货即可。

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