多多开店2022-08-30

阅读 4181

msc640

欢迎关注慕思城：

如果消费者下单后，又看到了更加喜欢的产品，可以去申请退款。如果是已经发货了，需要等到产品到达后才能操作，如果没有发货，只需商家审核就行。不过，淘宝现在推出了未发货秒退的规则。

一、未发货秒退是什么意思?

消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单)，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

这次新规实施后，对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。

规则变动前的情况是，小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。

在此之前，大金额的订单，部分商家是根据自身情况，自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。

淘宝未发货秒退对消费者和商家都能带来好处，所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍，同时还能帮助商家挽回消费者，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍，直接就提升店铺营业额。

后台系统自动退款了，就不再需要人工处理同意退款，也不需要有人力应对消费者催促退款，电商公司就能直接缩减售后团队，降低人力成本。

二、规则介绍

1、退款的金额：退款金额要满足小于等于500元(之前是200元)

2、申请退款的时间：取消限制(原来规定在付款以后的2小时以内提交申请)

3、除特殊类目外(主要是虚拟商品及定制商品)不秒退

淘宝未发货秒退对商家和消费者来说，都是非常有利的，对卖家来说，系统秒退，就不需要卖家去审核了，节省了部分工作时间，而买家却可以快速收到退款，不过，只针对金额在500元以下的订单。

淘宝未发货秒退规则如何变化？纠纷怎么办？

淘宝主要是为广大的消费者提供服务的，所以采取了各式各样的措施提升消费者的购物体验，其中未发货秒退是比较常见的消费者权益。商家开通这个服务以后，消费者就很少会担心下错单退款的问题，而且最新这项权益的规则也发生了变化，那么淘宝未发货秒退规则如何变化？

一、淘宝未发货秒退规则如何变化？

与以前的未发货秒退规则相比，现在的规则有了以下的变化：

1、退款的金额：退款金额要满足小于等于500元(之前是200元)

2、申请退款的时间：取消限制(原来规定在付款以后的2小时以内提交申请)

3、除特殊类目外(主要是虚拟商品及定制商品)不秒退

二、退款纠纷怎么办？

1、可以再次申退，如果是店主拒绝了第一次申请的退款操作，未进行协商处理，这时就可以在线申请秒退的操作。

2、要求淘宝小二客服介入，如果店主再次拒绝退款，能够等待平台介入处理。因为商家没法第二次拒绝操作，接下来会是客服介入处理此次的纠纷。正常在一周内，如果还未与店主进行协商，平台的责任客服会给对方打电话，查明原因后协商处理。

3、等待平台会问询再处理。若是淘宝店主的原因，有可能让店主提供证明的信息或是在线查看记录，然后做决定处理。

4、向官方进行投诉。如果觉得客服处理不恰当的，还可以进行举报。这时的处理需要提供有力的凭证给到平台，借助平台进行再次投诉，如果店主还是不处理，后续的处罚是较严重的，所以一定会被重视起来。

淘宝退款是每个店铺都会遇到的问题，商家一定要好好处理，不然会影响到店铺的数据，导致店铺的转化率下降。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。