开网店2022-03-28

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huoxing799

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淘宝购物经常会因为各种原因而退款，但是很多人还不知道淘宝退款纠纷率在哪看，淘宝退款纠纷率对卖家的影响大不大呢?下面就请具体看看淘宝退款纠纷率在哪看?

淘宝退款纠纷率：它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

进入卖家后台----卖家交易管理---------找到退款维权板块，里面有一个“投诉管理”，在这个里面就可以看到纠纷率。

1.退款率计算方式/周期计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%; 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

2.淘宝退款纠纷率计算方式/周期计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

淘宝退款纠纷率影响卖家吗?

淘宝退款纠纷率对卖家营销活动的影响，详情如下：淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加各种淘宝营销活动。

1)、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算);

2)、全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分，均不可参加营销活动。自2012年1月1日起，凡存在B类严重违规行为扣分的，均不可参加营销活动;

3)、店铺好评率不得低于98%;

4)、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，且笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);

5)、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动;

6)、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家，处罚期内禁止参与活动;

7)、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。

淘宝退款纠纷率在哪看以及淘宝退款纠纷率对卖家的影响，开淘小编已经为您详细介绍了，既然淘宝退款纠纷率影响到卖家，那么我们就要时刻知道退款率高的原因在哪里，从而降低退款纠纷率，毕竟还是没必要走到退款纠纷这一步的。

淘宝退款纠纷率对店铺有什么影响？如何降低了？

一个淘宝店的经营，难免会遇到退款，像平常的正常退款的话，就正常处理就行，但是如果是遇到纠纷退款，那对店铺有什么影响了。纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一，又该如何去降低纠纷退款率了?

淘宝退款纠纷率对店铺的影响

1、我们一定要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名也就会很靠后。

2、另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家，那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

3、最后，纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动。

如何降低了?

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱。

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

纠纷退款率对店铺排名是有一定的影响的，而且退款率高的话，会影响到商品的销售，看了以上的介绍后，各位商家也知道了它的影响和如何去降低，所以要非常去重视纠纷退款率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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