经验分享2022-08-26

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huoxing799

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在淘宝平台上面也不乏有很多的竞争对手，但是有些卖家可能会进行不良竞争，选择故意给对手差评来提升自己店铺的权益，那么这种情况下应该怎么做呢?

1、判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正

不是所有不好的评价都只能产生不良影响，有些中肯的评价是对我们产品的鞭策，是有利于店铺长久发展的，对于这种买家，我们要反而要感谢。

遇到这种评价，首先判断评价的真实性，确认买家评价的问题是否真实存在，确实涉及到这些问题的话要积极听取建议，避免再次出现不必要的问题。售后和客服要做好与顾客的沟通工作，避免出现新的沟通问题引发矛盾。

2、经过判断判定评价是恶意差评，并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话，可以申诉，官方申诉入口：https://guimi.taobao.com/

如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的，而且也拒绝退换货，尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具，在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后，一边继续与其聊天拖延时间，一边截图举证进行申诉，证据充足的话删除的概率还是很大的。

3、在不良评价生效前，做好正面的可被接受的回复解释

如果店铺评分没有很快被拉低，那么对店铺全中的影响是不大的，不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率，我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑。

要知道，不是所有的不良评价都能修改或者删除，当面对不可处理的评价时，我们能做的是最快的速度解释回复，及时到位的回复可以有效降低不良评价对潜在买家的影响。

4、积极分析沟通诉求，适时进行二次沟通

有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态，可以等买家心情平复之后在与其进行沟通。不管沟通结果如何，一定要表明歉意和改进的决心。

5、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖

对于同行缺乏证据的恶意差评，我们除了做好回复解释之外，还要主动催新评价，把中差评进行覆盖，尽量确保首页没有中差评，这样还可以将拉低的动态评分快速提升。

出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作，而是作为日常工作。沉默用户往往是对商品满意的用户，他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率。

淘宝竞争对手分析在哪看？如何做好竞品分析？

在淘宝平台中同行非常的多，所以竞争非常的激烈。在这样的情况下，各位商家们需要对自己的竞争对手进行分析哦，那么淘宝竞争对手分析在哪里查看结果呢?下面为大家进行介绍。

淘宝竞争对手分析在哪看?

生意参谋后台选择----竞争—--左侧的----监控商品---竞店配置，在这里可以看到竞品数据。

可以使用生意参谋里的竞品分析，不仅能查看竞品数据，还能帮助卖家洞察整个市场的走向。

如何做好竞品分析?

①分析竞品的价格。

价格很大程度会决定消费者是否购买某一产品，如果同样的产品，你的价格比同行的高，相对竞争力就要变小。

一方面要结合自己的成本来看，自己的价格能不能压低;如果不能的话，就要在详情页重点描写自己产品的卖点，表现出我的产品虽然贵，但物超所值的概念。

②观察竞品的标题，主图详情页和整体的装修风格等。

根据竞争对手的排版布局和产品优化，去对比自己店铺中的产品，如有不足之处，再去加以修改。

其次，也可以和竞争对手做出差异化，比如对方图片大多使用白底图，那自己的图片就使用场景图等，除此之外，也可以使用一些模版，帮助店铺做出高级感。

③分析竞店产品的主要卖点。

除了店铺装修之外，还要考虑竞品的卖点有哪些?根据竞争对手的思路找到销售的方法。

④分析竞店的流量渠道来源。

不同的店铺，流量渠道肯定都是有差异的，这里我们可以借助生意参谋，来找到竞争对手的流量渠道。一般来说，手淘的搜索流量是最多的，其次就是直通车/钻展/淘宝客等付费推广的流量。

⑤分析竞店的活动和营销手段。

查看竞争对手的店铺是否在做什么活动，比如产品打折和优惠券的发放等。如果竞店有的话，我们的店铺也不能少。除此之外，还可以做一些收藏加购送小礼品，爆款促销，两件八折，三件七折的活动等。

对于淘宝商家来说，淘宝平台中有很多的工具可以使用。使用这些工具可以帮助你了解自己店铺的运营情况，同时还可以帮助你了解对手的情况。所谓知己知彼，才能够百战百胜哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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